Guest Relation Agent
Posted on :
03-01-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
- Sous la direction et la supervision du/de la Guest Service Manager suivant les politiques tablies de lHtel et de lOSM (Manuel des normes oprationnelles) ses responsabilits sont de veiller ce que lappelant obtienne une bonne premire impression de notre tablissement et atteigne la personne quil recherche. Pour grer les changes de communication au sein de lhtel avec rapidit et efficacit en veillant ce que toute la correspondance atteigne sa destination lgitime. Prendre en charge les systmes de communication en cas durgence dans lhtel.
- Grer les activits du Guest Service Center.
Informations supplmentaires :
- Organisation du Guest Service center.
- Veiller ce que le personnel se conforme la Charte de We make moments et lOSM.
- Assurez que tous les appels externes et internes sont rpondus tels quils sont noncs dans lOSM et assurez une connexion efficace avec la bonne personne.
- Diffuser les messages clients selon linstruction de travail mise en place ainsi que les messages destins aux diffrents collaborateurs.
- Sannoncer clairement et se prsenter mettre en relation en respectant les rgles de mise en attente (faire patienter avec courtoisie) grer plusieurs appels simultanment accueillir et identifier son interlocuteur et ne pas hsiter reformuler dans le doute assurer un accueil tlphonique personnalis du client quand cela est possible.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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