CVU Analista Supervisora de Mesa de Ayuda
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31-12-2024
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31-12-2024
Job Description
CVU (Corporaci n Vial del Uruguay) es una empresa privada enfocada en la operaci n de una Concesi n Vial otorgada por el Ministerio de Transporte y Obras P blicas de Uruguay.
Su misi n es optimizar la gesti n de los recursos obtenidos destinados a mantener y rehabilitar la red vial concesionada y a la operaci n de servicios preservando la transparencia en su administraci n ofreciendo a sus colaboradores muy buenas condiciones de contrataci n y ambiente laboral.
La persona seleccionada se encargar de coordinar y realizar la gesti n de la mesa de ayuda implementar buenas pr cticas en la mejora de los procesos procedimientos productividad y rendimiento del servicio brindado al usuario as como asesorar desarrollar herramientas y resolver requerimientos de software de los sistemas de TI de la empresa.
Dentro de las principales responsabilidades del cargo se encuentra la actividad de supervisar la operativa del equipo asignado a la mesa de ayuda de acuerdo a la din mica del Centro de Consolidaci n y Operaciones en la asignaci n de tareas armado de cronogramas de trabajo definici n de metas as como en la coordinaci n de la cobertura de licencias turnos etc.
Adem s se deber realizar el seguimiento de las operaciones e indicadores de la unidad; analizar la informaci n relevante resultados de los procesos productivos y brindar reportes peri dicos de seguimiento de reclamos recibidos resueltos etc.; as como implementar m todos de identificaci n de niveles de satisfacci n estudios de clientes detectar oportunidades y necesidades de informaci n obtenidas y monitorizadas desde la atenci n al usuario.
Por otro lado se espera resolver los requerimientos de software y de operaciones del sistema; organizar funciones procesos actividades y operaciones complejas controlar la homogeneidad formal de la base de datos contemplando las diversas fuentes de informaci n de la unidad organismos redes unidades etc.
Se espera tambi n colaborar con la jefatura en el an lisis y seguimiento de proyectos de la organizaci n; identificar requerimientos sobre nuevos proyectos y mejora de los sistemas existentes analizar informaci n y posibles impactos en cambios a implementar as como proponer acciones para asegurar la efectividad y eficiencia de los desarrollos contratados y los propios.
La persona seleccionada deber oficiar como contraparte con los proveedores contratados en desarrollo de proyectos dar seguimiento y control de las actividades programadas as como verificar el cumplimiento de la calidad de los productos servicios encomendados. Interpretar especificaciones de dise o y verificar los componentes programados; analizar causas de malfuncionamiento y sugerir correcciones o adaptaciones a programas brindando especificaciones.
Tambi n deber brindar apoyo a la jefatura de TI en dise o y actualizaci n de pol ticas y buenas pr cticas en seguridad de la informaci n; velar por el cumplimiento de la pol tica y procedimientos asegurando los controles relativos a la seguridad de la informaci n identificar riesgos amenazas o vulnerabilidades sobre la gesti n de continuidad de servicios TI e implantar acciones proactivas reactivas y de resoluci n.
Finalmente cumplir el rol de referente en capacitaciones destinadas a l deres y operarios del rea.
Requisitos
Enfocamos la b squeda en profesionales egresados/as de carreras terciarias vinculadas al rea de sistemas/inform tica o formaci n similar acreditada.
Nos orientamos a personas con experiencia previa m nima de 3 a os en gesti n de equipos de soporte t cnico o Service Desk con nfasis en resoluci n de incidentes y experiencia en manejo de usuarios finales en sectores relacionados con servicios cr ticos o p blicos preferentemente en sectores de transporte peajes servicios p blicos o relacionados.
Se valorar contar con experiencia en el manejo de sistemas de servicios transaccionales con plataformas de pago sistemas electr nicos de peaje o servicios similares para resoluci n de problemas t cnicos y administrativos.
Se requiere contar con manejo avanzado de Windows ServerSistemas TCPPP y TCPTOLL junto con dominio de SQL Server.
Se valora contar con aptitudes en administraci n de redes servidores y bases de datos SQL Server conocimiento de Web Services / REST / SOAP seguridad de la informaci n programaci n y gesti n de bases de datos.
Se busca contar con habilidades organizacionales como innovaci n y creatividad compromiso con la empresa adaptaci n y flexibilidad ante los cambios orientaci n al cliente trabajo en equipo liderazgo y aprendizaje.
Las competencias requeridas a nivel t cnico son: el uso de software para la gesti n de servicios inform ticos y el an lisis dise o y desarrollo de aplicaciones inform ticas el procesamiento de datos e informaci n as como en la aplicaci n de est ndares TI. Tambi n es importante contar con habilidades en t cnicas de atenci n al cliente garantizando un servicio eficiente y profesional.
Adem s es importante demostrar las competencias de planificaci n y organizaci n comunicaci n negociaci n conocimiento en tecnolog a de la informaci n y capacidad para gestionar el riesgo; junto con aptitudes como razonamiento num rico atenci n al detalle pensamiento anal tico as como orden y claridad en el trabajo.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
Enfocamos la b squeda en profesionales egresados/as de carreras terciarias vinculadas al rea de sistemas/inform tica o formaci n similar acreditada. Nos orientamos a personas con experiencia previa, m nima de 3 a os, en gesti n de equipos de soporte t cnico o Service Desk, con nfasis en resoluci n de incidentes y experiencia en manejo de usuarios finales en sectores relacionados con servicios cr ticos o p blicos, preferentemente en sectores de transporte, peajes, servicios p blicos o relacionados. Se valorar contar con experiencia en el manejo de sistemas de servicios transaccionales con plataformas de pago, sistemas electr nicos de peaje o servicios similares para resoluci n de problemas t cnicos y administrativos. Se requiere contar con manejo avanzado de Windows Server 2008-2019, Sistemas TCP-PP y TCP-TOLL junto con dominio de SQL Server. Se valora contar con aptitudes en administraci n de redes, servidores y bases de datos SQL Server, conocimiento de Web Services / REST / SOAP, seguridad de la informaci n, programaci n y gesti n de bases de datos. Se busca contar con habilidades organizacionales como innovaci n y creatividad, compromiso con la empresa, adaptaci n y flexibilidad ante los cambios, orientaci n al cliente, trabajo en equipo, liderazgo y aprendizaje. Las competencias requeridas a nivel t cnico son: el uso de software para la gesti n de servicios inform ticos y el an lisis, dise o y desarrollo de aplicaciones inform ticas, el procesamiento de datos e informaci n, as como en la aplicaci n de est ndares TI. Tambi n es importante contar con habilidades en t cnicas de atenci n al cliente, garantizando un servicio eficiente y profesional. Adem s, es importante demostrar las competencias de planificaci n y organizaci n, comunicaci n, negociaci n, conocimiento en tecnolog a de la informaci n y capacidad para gestionar el riesgo; junto con aptitudes como razonamiento num rico, atenci n al detalle, pensamiento anal tico, as como orden y claridad en el trabajo. El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
Education
Carreras terciarias del sector de Tecnolog as de la Informaci n
Employment Type
Full Time
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