Coordinador de Servicio al Cliente Bilingue
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Job Description
Estamos buscando un Coordinador de Servicio al Cliente amable y emptico para unirse a nuestro equipo en Chiclayo Per. En este rol ser el principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes asegurando que sus necesidades sean atendidas con el ms alto nivel de profesionalismo y atencin. Como miembro clave de nuestro equipo de atencin al cliente coordinar y supervisar diversas actividades relacionadas con los clientes para mantener su satisfaccin y lealtad.
Responsabilidades:
- Responder a las consultas de los clientes por telfono correo electrnico y chat de forma oportuna y profesional.
- Coordinarse con los distintos departamentos para resolver los problemas de los clientes y garantizar un seguimiento rpido.
- Gestionar y actualizar la informacin de los clientes en nuestro sistema CRM.
- Analizar los comentarios de los clientes y aportar ideas para mejorar nuestros productos y servicios.
- Desarrollar y mantener relaciones slidas con los clientes mediante una comunicacin proactiva.
- Crear y distribuir informes sobre las mtricas y el rendimiento del servicio de atencin al cliente.
- Ayudar en la formacin de los nuevos miembros del equipo de atencin al cliente.
- Identificar y elevar los problemas complejos de los clientes a los departamentos o a la direccin adecuados.
- Colaborar con el equipo de ventas para apoyar los esfuerzos de retencin de clientes.
- Participar en iniciativas de mejora continua para mejorar la experiencia del cliente.
Qualifications :
- Ms de 2 aos de experiencia en atencin al cliente o en un campo relacionado.
- Diploma de bachillerato; se prefiere licenciatura en Administracin de Empresas o un campo relacionado.
- Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita tanto en espaol como en ingls.
- Gran capacidad de resolucin de problemas y atencin al detalle.
- Dominio del software de gestin de relaciones con los clientes (CRM).
- Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office en particular de Excel y PowerPoint.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
