Incident et Problme Manager - Spcialiste Cloud Azure HF
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Job Description
INETUM accompagne ses clients sur diverses thmatiques stratgiques pour assurer le maintien de leurs serveurs et applications.
Nous recherchons un(e) Incident et Problme Manager pour rejoindre notre quipe et soutenir notre client dans sa transition vers le cloud public Azure de Microsoft.
Responsabilits principales :
- Rduire limpact des incidents en restaurant rapidement lexploitation normale des services
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs et des clients
- Dfinir et respecter les processus pour rpondre aux besoins business
- Grer les quipes diffrents niveaux (N1 N2 N3)
- Gnrer des rapports et grer les indicateurs cls de performance (KPI)
- Agir comme point descalade pour la rsolution des incidents majeurs
- Assurer la coordination entre les quipes
- Suivre les tickets Problme et les projets avec impact utilisateurs
- Garantir la qualit des livrables et maintenir le rfrentiel applicatif
Contexte :
Vous intgrerez une quipe de Centre de Service de 50 personnes rparties sur 3 niveaux (N1 N2 N3) grant 8000 utilisateurs 150 incidents par jour avec un backlog moyen de 180 tickets.Comptences requises :
- Certification ITIL obligatoire
- Exprience solide dans le domaine du poste de travail et son environnement
- Connaissances techniques N1 et N2 pour une bonne comprhension des incidents et problmes
- Matrise des processus et des outils de reporting/tableaux de bord
- Respect des SLA (20 indicateurs)
- Connaissance du cloud Azure de Microsoft (un atout)
Qualifications :
Qualits personnelles :
- Ractivit et gestion efficace des priorits
- Autonomie et sens de lorganisation
- Force de proposition
- Capacit travailler en quipe et coordonner diffrents niveaux de support
Profil recherch :
Nous recherchons un professionnel dynamique et expriment capable de sadapter rapidement aux nouvelles technologies et aux besoins volutifs de notre client.
Vous devez tre rigoureux avoir un excellent sens de lorganisation et tre capable de travailler efficacement sous pression.
Si vous tes passionn(e) par la gestion des incidents et des problmes les nouvelles technologies cloud et que vous souhaitez participer des projets stratgiques nous vous invitons postuler cette offre.
Informations supplmentaires :
Nos petits chez Inetum #Aix
- Un parcours de formation personnalis et volutif
- Des Afterworks mensuels
- Des Techlunch pour changer sur des sujets techniques
- Une communaut dexperts
- Un CE actif pour nous proposer des voyages prix ultra comptitifs des chques vacances des chques cadeaux ...
- La possibilit de faire du tltravail (sous conditions)
Notre image positive nous la devons avant tout nos quipes.
Parce quune annonce peut tre trs parlante mais ne parlera jamais notre place rencontronsnous ! Nous sommes juste ct du Z5 une centaine de mtres de lArena dans des locaux tous beaux tous neufs.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
