Customer Success Manager HF
Customer Success Manager HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Max Piccinini leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dentreprise recherche un(e) Customer Success Manager passionn(e) et dynamique pour renforcer son quipe. Si vous avez une forte exprience dans la gestion de la relation client et souhaitez jouer un rle cl dans laccompagnement de nos clients cette opportunit est faite pour vous !
Votre rle :
En tant que Customer Success Manager vous serez en charge de garantir une exprience client exceptionnelle pour les clients chefs dentreprise de nos MasterMind. Vous assurerez un suivi personnalis et stratgique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur russite tout en tant un pilier pour le service client dans son ensemble.
Vos missions :
Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de laccompagnement des clients en veillant leur satisfaction et la ralisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adapts.
Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme en assurant des changes rguliers et personnaliss pour rpondre leurs besoins et rsoudre leurs problmatiques.
Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez valuer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour amliorer en permanence lexprience client.
Optimisation des processus : Vous collaborerez troitement avec les quipes internes pour amliorer les processus et outils du service client en vue dassurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.
Une volution pourra tre possible sur des missions de supervision et management.
Profil recherch :
Vous justifiez dau moins 3 5 ans dexprience dans la gestion de la relation client idalement dans un environnement de coaching ou de formation en ligne. Une exprience avec des programmes haut de gamme est un plus.
Vous tes capable de suivre les performances clients travers des KPIs et de proposer des solutions adaptes pour amliorer les rsultats.
Vous avez une excellente communication et savez faire preuve dcoute active pour bien comprendre les besoins des clients et y rpondre de manire efficace et personnalise.
Vous tes autonome organis(e) et capable de prendre des initiatives pour grer votre emploi du temps et vos priorits.
Vous matrisez parfaitement le franais loral et lcrit.
Vous avez une premire exprience en management ou avez envie de prendre des responsabilits managriales et de faire voluer une quipe.
Modalits & avantages :
Contrat dure indtermine en temps plein.
Tltravail depuis Duba
Vous travaillerez au sein des quipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif o lesprit dquipe et la convivialit sont au cur des changes.
Si vous tes motiv(e) par lide de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance et que vous souhaitez rejoindre une quipe qui valorise lexcellence du service client postulez ds maintenant !
Nous avons hte den savoir plus sur vous.
Employment Type
Full Time
