Responsable Clientle HFX - Le Robert - Martinique 972
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattach(e) au Responsable Clientle Antilles vous aurez pour objectif dorganiser une quipe de conseillers(res) clientle pour atteindre 100% des objectifs fixs par le Groupe et les Collectivits du territoire. Vous tes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles visvis des clients usagers et des clients Collectivits dans le respect des valeurs SAUR.
Vous encadrez lquipe de conseillers clientle : accompagnement organisation et dveloppement des comptences de lquipe animation des rituels collectifs et individuels.
Organisation et management de lactivit front office :
- Vous animez et pilotez la performance de lquipe notamment en supervisant la mise en uvre des directives de gestion des flux tlphoniques web et courriers ;
- Vous valuez et suivez la performance individuelle et collective de lquipe pour garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- Vous assurez lamlioration de la performance clientle en garantissant les rponses aux demandes des clients collectivits et usager et le bon traitement des rclamations.
Organisation et management de lactivit back office :
- Vous grez le planning de lactivit en intgrant les priorits lies aux temps forts du mtier clientle ;
- Vous organisez et supervisez les activits (facturation relve des compteurs deau et des anomalies dgrvements demandes complexes) ;
- Vous tes garant(e) de la satisfaction des clients dans le respect de notre charte et tes le relai dans la gestion des rclamations ;
- Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements lis lactivit ;
- Vous tes force de proposition dans lamlioration de lorganisation et des processus ;
- Vous accompagnez et dployez les volutions de procdures clientle et doutils mtier ;
- Vous assurez le reporting de lensemble de vos missions auprs du Responsable Clientle Antilles.
VOTRE PROFIL
De formation suprieure Bac 3/4 ou exprience professionnelle quivalente vous justifiez dune exprience probante dau moins 3 ans dans un poste responsabilits similaires dans la gestion de la relation client ou possdez une vritable apptence pour ce domaine dactivit.
Vous tes rigoureux(se) autonome dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management la communication interne/externe et la prise de dcision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez amen(e) devoir maitriser lensemble des outils informatiques ncessaires votre activit.
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intgrez Saur sans priode dessai. Votre rmunration vous sera verse sur 13 mois accompagne de plusieurs primes.
Vous bnficierez dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO profitant de labondement de lentreprise. Vous bnficierez bien sr de congs pays mais galement de RTT.
Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversit et laccueil des handicaps.
Employment Type
Full Time
