Analista de Satisfaccin del Cliente

Acerca de Bright:

Hola! Somos Bright una startup de energa solar y fintech con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Como la principal plataforma de energa solar en techos de Mxico simplificamos el proceso de adopcin de energa solar mediante la automatizacin supervisando todo desde las soluciones financieras hasta la instalacin. Respaldados por importantes inversionistas como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio estamos en camino de un crecimiento exponencial mientras mantenemos un ambiente laboral divertido y gratificante.

Acerca de la posicin:

nete a nosotros como Analista Junior de Satisfaccin al Cliente para llevar energa solar limpia a Mxico. Trabaja con nuestro equipo de Atencin al Cliente y juega un papel fundamental en alcanzar las metas de Bright al alinearte con las prioridades de la empresa. Sers responsable de resolver eficientemente los problemas de los clientes programar visitas tcnicas y gestionar las comunicaciones a travs de telfono y WhatsApp. Adems colaborars estrechamente con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y mejorar la satisfaccin del cliente. Juntos podemos hacer un impacto significativo en el sector de energas renovables!

Tasks

Tus tareas y responsabilidades sern:

Objetivo de Felicidad del Cliente:

Lograr una puntuacin de satisfaccin del cliente del 100% en la respuesta a tickets de soporte.

(p. ej. monitoreas regularmente la cola de tickets y priorizas los tickets entrantes para asegurar una respuesta rpida. Escuchas y entiendes el problema del cliente antes de responder. Reconoces sus inquietudes con empata).

Mejorando la Experiencia del Cliente:

• Escuchar con empata para comprender los problemas del cliente.
• Comunicarte claramente para resolver eficientemente las preocupaciones.
• Brindar soporte a travs de telfono correo electrnico WhatsApp y otros canales.
• Usar herramientas de CRM como Zendesk para gestionar y rastrear casos.
• Colaborar interfuncionalmente para implementar soluciones.
• Identificar de manera proactiva oportunidades para mejorar procesos.
• Superar consistentemente los objetivos de satisfaccin del cliente.
• Dar seguimiento a todas las solicitudes de tus clientes.

Soporte al Cliente Eficiente:

(p. ej. resolviste consistentemente el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado optimizando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolucin).

Tus Resultados Clave sern:

En Bright operamos con el sistema de Resultados Clave (OKR) utilizado ampliamente por empresas de tecnologa como Google. Para este rol tus Resultados Clave (que medirn tu xito) sern:

Objetivo: Convertirse en la empresa de energa solar con el mejor servicio en Mxico.

• Resultado Clave 1: Asegurar un puntaje de satisfaccin del cliente (CSAT) del 95%.
• Resultado Clave 2: Asegurar que el 95% de los procedimientos estndar se resuelvan dentro de los SLAs.
• Cubrir el 100% de tus horarios asignados.
• 100% de tickets con el seguimiento adecuado.
• 100% de tickets de clientes creados dentro de los tiempos documentados.

Requirements

Sobre ti:

• Tienes un mnimo de 2 aos de experiencia en servicio al cliente.
• Cuentas con al menos 1 ao de experiencia en un centro de atencin telefnica.

Tienes las siguientes habilidades:

Experto en Resolucin de Problemas:

(p. ej. tienes un historial comprobado en la resolucin de problemas de clientes logrando una puntuacin de satisfaccin del cliente (CSAT) superior al 90% y cumpliendo consistentemente con ms del 90% de los SLAs. Tus esfuerzos resultaron en una reduccin de los tiempos de resolucin en ms del 15%).

Retencin de Clientes y Gestin de Llamadas:

(p. ej. implementaste mecanismos de retroalimentacin que aumentaron significativamente las tasas de retencin de clientes y gestionaste eficientemente ms de 50 llamadas de clientes por da asegurando altos niveles de satisfaccin y lealtad).

Deseable:

• Te sientes cmodo hablando ingls y comunicndote de manera concisa.
• Has completado cursos o programas de certificacin especficamente diseados para mejorar habilidades de servicio al cliente incluyendo tcnicas como escucha activa y resolucin de conflictos.
• Tienes experiencia en el sector de energa solar demostrando un slido entendimiento de las soluciones de energa renovable y su implementacin.

Benefits

Beneficios:

• La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
• Un equipo divertido y de alto calibre que confa en ti y te da la libertad de sobresalir.
• Posibilidad de obtener acciones en Bright.
• Seguro de salud privado.
• Acceso gratuito a atencin de salud mental.
• Licencia parental.
• Acceso a programas de mentora de alto nivel.
• Trabajo remoto (48 horas a la semana).
• Rango salarial: $15000 a $17500 mensuales brutos.

Empleador con Igualdad de Oportunidades:

Bright es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los candidatos calificados recibirn consideracin para el empleo sin distincin de raza color religin gnero identidad o expresin de gnero orientacin sexual origen nacional gentica discapacidad o edad.

Empleador con Igualdad de Oportunidades:

Bright es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los candidatos calificados recibirn consideracin para el empleo sin distincin de raza color religin gnero identidad o expresin de gnero orientacin sexual origen nacional gentica discapacidad o edad.

Si estas interesadx aplica directament en nuestro portal careers at Bright.