ASSISTANT COMMERCIAL DROM COM
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1 Vacancy
Job Description
Assurer la prise en charge de la saisie des commandes clients dans le respect des de lais de clo ture et d expe dition des entrepo ts.
S assurer que les expe ditions des commandes respectent les formalite s documentaires et d emballage lie es a leur incoterm et aux re gles en vigueur du commerce international avec le niveau de qualite requis.
ACTIVITES PRINCIPALES
Saisir et traiter dans l ERP (Enterprise Resource Planning) les commandes manuelles des clients DROM COM ainsi que celles inte gre es en EDI (Echange de Donne es Informatise )
Enregistrer et traiter les re clamations lie es au service de livraison (hors litiges prix) dans les de lais impartis selon les proce dures internes en vigueur : DSI (Delivery Service Issues)
Ge rer et suivre les retours de produits selon les proce dures internes lie es a la gestion des re clamations lie es au service de livraison
Re partir les bons de commande rec us dans la boi te mail du service entre les diffe rents assistants en fonction de la sectorisation en vigueur
Informer les clients sur les statuts de leurs commandes
Re pondre aux demandes clients rec ues par mail et te le phone
S assurer du de blocage des commandes des clients bloque s finance aupre s du service
Comptabilite (I2C).
Coordonner l e dition des documents (factures et documents annexes) avec les LSP (Logistic
Service Provider : Alloga) EDC (European Distribution Center : La Louvie re Beerse)
Re pondre aux demandes du Business
Ge rer la communication clients relative aux ruptures et difficulte s d approvisionnement de
leurs commandes
Participer et collaborer aux diffe rentes Re unions ou Points informatifs
Clo tures mensuelles et annuelles : assurer la coordination avec les entrepo ts pour s assurer
de l avancement des commandes dans les de lais (sales update)
Participer activement aux projets de service ou d entreprise (ame lioration continue
imple mentation d outils indispensables pour assurer l activite du service client...)
Ge rer les crises lie es a l activite du service client d un point de vue relation client : rappel de
lot crise rupture incident logistique etc...
Requirements
Formation ge ne rale :
Bac 2 en gestion commerciale internationale
TVeFRM04213 v1.0 Description de fonction Lie a la proce dure TVSOP09509 ASSISTANT COMMERCIAL DROM COM Date de mise a jour : 13/12/23
Expe rience professionnelle :
Expe rience de 3 ans minimum sur les marche s DROM COM / EXPORT
Niveau d anglais :
Anglais lu e crit parle
Compe tences/Connaissances indispensables :
Connaissance des re gles des INCOTERMS de la logistique dans le cadre du commerce
international et de ses diffe rents acteurs (transitaires douanes etc...)
Expert dans l utilisation des outils professionnels (SAP Microsoft Office...)
Connaissance de l environnement du me dicament
Pratique de la prise d appels te le phoniques pour des clients du secteur me dicale
Pratique de la prise de commandes de produits du secteur me dical
Motive (e) par les re sultats et la performance
Sens de l urgence : capacite a ge rer ses priorite s en fonction des e ve nements
(commandes re clamations etc...)
Organise (e) pragmatique
Diplomatie re sistance au stress
Sensibilisation commerciale / technique
Proactivite
Capacite a travailler sur la valeur ajoute e pour ses clients
Esprit d e quipe
Formation ge ne rale : - Bac +2 en gestion commerciale internationale TV-eFRM-04213 v1.0 Description de fonction Lie a la proce dure TV-SOP-09509 ASSISTANT COMMERCIAL DROM COM Date de mise a jour : 13/12/23 Expe rience professionnelle : - Expe rience de 3 ans minimum sur les marche s DROM COM / EXPORT Niveau d anglais : - Anglais lu, e crit, parle Compe tences/Connaissances indispensables : - Connaissance des re gles des INCOTERMS, de la logistique dans le cadre du commerce international et de ses diffe rents acteurs (transitaires, douanes etc...) - Expert dans l utilisation des outils professionnels (SAP, Microsoft Office...) - Connaissance de l environnement du me dicament - Pratique de la prise d appels te le phoniques pour des clients du secteur me dicale - Pratique de la prise de commandes de produits du secteur me dical - Motive (e) par les re sultats et la performance - Sens de l urgence : capacite a ge rer ses priorite s en fonction des e ve nements (commandes, re clamations etc...) - Organise (e), pragmatique - Diplomatie, re sistance au stress - Sensibilisation commerciale / technique - Proactivite - Capacite a travailler sur la valeur ajoute e pour ses clients - Esprit d e quipe
Employment Type
Full Time
