Conseillerre Service client en assurance collective
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Job Description
En tant que reprsentant du service la clientle vous serez charg de rpondre aux demandes de soutien (par tlphone et par courriel) des clients de comprendre leurs besoins et de rsoudre les problmes poss dans un dlai raisonnable en suivant la ligne de conduite fixe par lentreprise.
Lobjectif est dassurer dexcellentes normes de service de rpondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction leve de la clientle.
Description de la fonction
Service la clientle :
Fournir une assistance en temps opportun et professionnelle aux clients via diffrents canaux notamment par tlphone courriel et systme de tickets. Rpondre aux demandes rsoudre les problmes et traiter les demandes en mettant laccent sur la prestation dun service exceptionnel.
Traitement des demandes : couter activement les proccupations des clients prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.
Support technique de base : Fournir un support technique de base aux clients en les guidant travers les processus et les fonctionnalits de nos produits ou services.
Documentation : Tenir jour les enregistrements des interactions avec les clients y compris les dtails des demandes des rsolutions et des suivis ncessaires dans notre systme de tickets.
Collaboration interne : Collaborer avec les autres quipes internes notamment les quipes de dveloppement de produits pour rsoudre les problmes des clients et amliorer lexprience globale du service client.
Service aux fournisseurs de sant :
Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de sant lis aux tches suivantes :
Inscriptions au dpt direct ;
Inscriptions aux relevs en ligne ;
Changements lis leur compte (TPP) ;
Suivi des fournisseurs dbiteurs.
Qualifications :
D.E.C. en technique de linformatique ou dans un domaine quivalent ;
Minimum de 2 3 annes dexprience en service la clientle (environnement Microsoft) ;
Bilinguisme franaisanglais lcrit et loral ;
Minimum de 2 3 ans dexprience en assurance collective ;
Matrise avance dExcel et de la suite Microsoft Office ;
Connaissance des bases de donnes SQL souhaite ;
Rigueur dbrouillardise et sens de lanalyse ;
Solides comptences en communication crite et orale ;
Souci exceptionnel du dtail y compris un sens aigu de lorganisation ;
Capacit prioriser et grer une charge de travail sous pression ;
Capacit travailler de manire autonome ainsi quen quipe ;
Exprience avre dans un environnement exigeant et rapide tout en faisant du service la clientle une priorit ;
Entregent dynamisme et enthousiasme.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
