Directeurtrice Marketing Exprience-Client et Produits
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Job Description
Relevant de la viceprsidence marketing la personne est responsable de reprsenter le client au sein de lorganisation avec comme objectifs :
- Dfinir et mettre en uvre la stratgie de la Voix du client un programme transversal visant piloter la satisfaction du client tout au long de son parcours avec Air Transat en mettant laccent sur lexprience en vol et au sol.
- Codvelopper et amliorer continuellement les lignes de produits dAir Transat en troite collaboration avec les quipes des oprations ariennes service en vol et service au sol en veillant ce que loffre soit en parfaite adquation avec les attentes des clients et les tendances du march.
VOIX DU CLIENT
La pratique consiste amliorer de faon continue le niveau de satisfaction client au travers dune exprience hors pair personnalise et pertinente. Tout en laborant les plans de reconnaissance et de fidlisation des clients en fonction de leur valeur pour lentreprise.
- Agir en tant que voix du client linterne de lentreprise en consolidant tous les signaux capts et susceptibles dinfluencer la stratgie dploye;
- Agissez titre de leader dans le dveloppement dune approche globale centre sur le dploiement dune exprience client hors pair et personnalise auprs des oprations ariennes;
- laborez les normes de services et les plans daction visant lamlioration continue de la satisfaction de la clientle pour lensemble de nos produits et services et en assurez limplantation en collaboration avec les secteurs concerns;
- Assurez une vigie des tendances et meilleures pratiques dans le domaine du marketing et de lexprience client dans le secteur de lindustrie arienne.
- Leadership du comit client;
- Responsabilit du parcours client transversal;
- Mise en place et maintien dun programme de reconnaissance client;
- Responsabilit des projets vocation marketing transverses lentreprise (ex: numrisation du parcours client etc).
MARKETING PRODUIT
La pratique consiste en troite collaboration avec les quipes Commerciales Produits Revenue Management Pricing et Programme Service en vol et Service au sol dfinir et excuter le positionnement et la mise en march de lensemble des offres et services Air Transat proposs dans les marchs canadiens et internationaux.
En complment il sagit dinfluencer le dveloppement et lamlioration continue du portefeuille produit dAir Transat sur la base de lanalyse des donnes clients et du march et lidentification des opportunits daffaires porteuses.
Il sagira en outre de dvelopper conjointement avec les quipes des oprations ariennes loffre de services bord et service au sol et les quipes pricing loffre tarifaire adapt aux segments de marchs identifis
- Analyser les marchs du point de vue du client et des besoins fort potentiel business.
- Analyser loffre produit de celle de la comptition et des tendances mergents pour tablir les stratgies de positionnement et de promotions adaptes.
- Gestion de la cohrence des lignes et gammes de produit en fonction des marchs cibles.
- Dfinition des USPs des diffrentes lignes de produits.
- Apporter un appui technique au rseau commercial
- Dfinir les offres de services conjointement avec les oprations ariennes
- Dfinir les offres tarifaires conjointement avec les quipes de pricing
Qualifications :
- Minimum de dix (10) ans dexprience dans lindustrie de larien.
- Minimum de cinq (5) ans titre de gestionnaire marketing ou gestion des revenus ou tarification ;
- Diplme universitaire de 1er cycle en marketing ou dans un domaine similaire ;
- Exprience dans les pratiques de dveloppement de produit orient client (Design Thining)
- Excellente communication orale et crite ;
- Bilinguisme franais et anglais;*
- Expertise dans le dveloppement et la mise en uvre de pratiques CX.
- Capacits analytiques remarquables sens de lorganisation reconnu et excellent esprit dquipe;
- Disponibilit voyager ;
*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.
Informations complmentaires :
Horaire hybride
Le lieu de travail est la Tour Transat; 300 rue LoPariseau Montral H2X 4B3
#LICB1
#LIRemote
quit en emploi
Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
