Cheffe de base Service en vol

Le.la chef.fe de base pour le Service en vol supervise toutes les oprations quotidiennes en vol garantissant un soutien exceptionnel aux membres dquipage la conformit aux normes de scurit des relations syndicales solides et le respect des rglementations en vigueur. Ce rle consiste diriger et dvelopper une quipe compose de superviseur.es en vol dassistant.es administratifs.ves et de membres dquipage.

La personne responsable veille ce que les membres de lquipage soient motiv.es engag.es et soutenu.es dans leurs fonctions. Il elle collabore troitement avec des quipes transversales pour amliorer la satisfaction des clientes pendant les vols.

Le la candidate idale est une leader comptente dote dexcellentes comptences organisationnelles et en communication dune solide comprhension des conventions collectives et des relations de travail ainsi que de la capacit prendre des dcisions critiques sous pression

Responsabilits

Gestion de lquipe

• Superviser et grer le personnel en vol y compris le recrutement la formation les valuations de performance et la planification des horaires.
• Fournir un accompagnement continu un soutien et un mentorat aux superviseurs tout en maintenant des normes leves de service et de professionnalisme.
• Rsoudre les problmes lis au personnel en assurant le respect des politiques de lentreprise et en favorisant un environnement dquipe positif.

Excellence du service 

• Superviser la prestation des services en vol pour garantir une exprience client premium conforme aux standards de lentreprise.
• Collaborer avec des quipes internes pour maintenir une cohrence dans les services et assurer tous les clients une exprience de voyage scurise et agrable.
• Surveiller et mettre en uvre les politiques normes et procdures lies aux services.

Scurit et conformit

• Assurer la conformit des oprations en vol avec toutes les exigences rglementaires et de scurit.
• Travailler avec lquipe de scurit cabine pour garantir la comptence des agents de bord en apportant des conseils et un soutien au besoin.

Coordination oprationnelle

• Coordonner avec les quipes des oprations de la planification et de lexprience bord pour assurer des oprations fluides en vol.
• Optimiser lallocation des ressources pour maximiser lefficacit et rpondre aux besoins oprationnels.
• Collaborer avec les dpartements de maintenance et de restauration pour rsoudre les problmes impactant les services en vol.

Relations avec les clients

• Grer les problmes de service client escalads de manire professionnelle en apportant des solutions conformes aux valeurs de lentreprise.

Rapports et documentation

• Prparer des rapports rguliers sur la performance de lquipage le service client et les aspects oprationnels.
• Assurer une documentation prcise et jour relative aux vols y compris les passeports RAIC et dossiers dquipage.

Relations syndicales

• tablir et maintenir des relations de collaboration avec les reprsentants et comits syndicaux.
• Grer les griefs de niveau 1 et assister dans la rsolution des griefs de niveau 2 si ncessaire.

Qualifications :

• Baccalaurat en aviation en administration ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans dexprience dans un rle de supervision/gestion li la formation au service en vol ou aux oprations ariennes.
• Minimum de 5 ans dexprience en tant quagent.e de bord ( atout) 
• Solides connaissances des rglementations de scurit arienne et des normes de service en vol.
• Comptences exceptionnelles en leadership communication et rsolution de problmes.
• Capacit avre travailler dans un environnement dynamique avec des horaires irrguliers y compris les nuits et les weekends.
• Matrise de la suite Microsoft Office.
• Matrise de langlais et du franais requise.

*Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec. La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais loral et lcrit avec des collgues des clients ou dautres parties prenantes tant au Qubec qu linternational.

Informations complmentaires :

Ce poste se situe au 5959 boul de la cotevertu

#LILN1

quit en emploi

Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut. Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime