Spcialiste de lExprience Client
Spcialiste de lExprience Client
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26-12-2024
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Job Description
Ce que vous ferez :
1. Opration du Chatbot :
- Maintenir et mettre jour les flux de travail du chatbot afin damliorer la prcision des rponses et lengagement des clients.
- Surveiller les performances du chatbot identifier les problmes et mettre en uvre des amliorations sur la base des commentaires des clients et des analyses.
- Collaborer avec les quipes internes pour aligner les fonctionnalits du chatbot avec les objectifs de lentreprise.
2. Optimisation de la plateforme de service la clientle :
- Grer et optimiser notre plateforme de service la clientle (par exemple Dixa Zendesk) pour une assistance sans faille.
- Rsoudre les problmes techniques et amliorer la facilit dutilisation de la plateforme pour lquipe.
- tre la ressource de rfrence pour les membres de lquipe du service la clientle qui ont besoin dune assistance sur la plateforme.
3. Gourou des mdias sociaux et de la rputation en ligne :
- Sengager avec les clients sur les plateformes de mdias sociaux en rpondant aux demandes et aux commentaires de manire rapide et professionnelle.
- Grer les commentaires sur les sites dvaluation tels que Google Yelp et Trustpilot.
- Vous pouvez faire remonter les problmes complexes aux quipes appropries et vous assurer que les solutions sont trouves.
4. Crateur de contenu:
- Dvelopper et maintenir des articles de base de connaissances des scripts de chatbot des FAQ et des modles de rponse qui salignent sur le ton de notre marque.
- Maintenir tout le contenu jour pour reflter les politiques les offres et les tendances actuelles.
5. Innovateur ax sur les donnes :
- Suivre les principales mesures de performance pour les plateformes numriques et analyser les donnes pour identifier les opportunits damlioration.
- Fournir des informations exploitables pour amliorer lefficacit les temps de rponse et la satisfaction des clients.
6.Collaboration interquipe
- Travailler en partenariat avec les quipes du service client du marketing et du commerce lectronique pour sassurer que les interactions numriques soutiennent les objectifs gnraux de lentreprise.
- Agir en tant que voix du client en partageant les commentaires pour amliorer le service.
Qualifications :
Ce que nous recherchons :
Formation :
- Formation en marketing communication commerce ou dans un domaine connexe (ou exprience quivalente).
Exprience :
- 2 4 ans dexprience dans le domaine du service client de la communication numrique ou de lassistance au commerce lectronique.
- Exprience pratique avec des plateformes de service client et des outils de chatbot tels que Dixa Zendesk ou LiveChat.
Comptences :
- Excellente communication crite avec un souci du dtail irrprochable en anglais et en franais.
- Familiarit avec les outils de gestion des mdias sociaux tels que Hootsuite ou Sprinklr.
- Esprit analytique avec la capacit dinterprter les donnes et de recommander des solutions.
Attributs cls :
- Orient client proactif et toujours prt rsoudre les problmes.
- Ingnieux adaptable et dsireux dadopter de nouveaux outils et de nouvelles technologies de faon autonome.
- Esprit de collaboration et volont de travailler en quipe pour atteindre des objectifs communs.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie dune quipe qui valorise linnovation la collaboration et lexprience client exceptionnelle.
- Vous avez la possibilit de faire voluer votre carrire dans un environnement favorable et dynamique.
- Jouer un rle cl dans la faon dont les clients interagissent avec une marque leader dans le domaine du commerce lectronique.
Si vous tes prt avoir un impact rel et faire passer votre carrire au niveau suprieur postulez ds aujourdhui pour devenir notre Spcialiste de lExprience Client. Ensemble crons des expriences client extraordinaires !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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