Stagiaire Exprience Consommateurs en Rgion FH
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Job Description
En tant que Stagiaire Exprience Consommateurs sous la responsabilit du Directeur Consommateurs de la Rgion vos missions concernent notamment la :
SATISFACTION CLIENT
Vous pilotez lamlioration de la satisfaction des consommateurs et les plans dactions associs tout au long du parcours clients consommateurs
Vous tes garant du respect du processus rclamation et mdiation.
RELATION CLIENT
Vous accompagnez les territoires dans leur communication auprs des consommateurs (dmarrage de contrat crise projets de dploiement de nouveaux outils).
Vous tes Community Manager pour les sites Internet des marques autres que Veolia et les avis Google.
PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT
Vous contribuez activement aux rponses aux appels doffre
Vous participez lamlioration continue de nos produits et la performance de notre filire au sein de la rgion.
Vous organisez et participez des visites de clients afin de renforcer notre relation commerciale
ACCOMPAGNEMENT INTERNE
Vous tes garant de la monte en comptences des quipes du territoire : mise jour Bote Outils Conso infos sur les rseaux sociaux internes visite terrain en mode immersion (Lean Gemba).
Qualifications :
LE PROFIL RECHERCHE
Formation BAC 5
Permis B dplacements rguliers prvoir
Gestion de projet et analyse dtudes
Capacits relationnelles
Apptence pour lusage des outils informatiques et la digitalisation
Capacits rdactionnelles et de synthse / A laise sur les rseaux sociaux
Connaissance de lactivit eau potable et assainissement et comptences dans le domaine de la relation client sont des plus
Qualits :
Autonomie capacit grer les priorits capacit prendre des dcisions
Capacit rester bienveillant et lcoute en toute situation
Force de proposition capacit innover trouver des solutions de manire collaborative
Force de conviction disponibilit organis.e mthodique et rigoureux.se
Informations supplmentaires :
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
