Charg de recouvrement facturation FH

Au sein du secteur ALSACE rattach(e) au Responsable Facturation & Recouvrement de la Rgion Grand Est Veolia Recyclage et Valorisation des Dchets recherche un(e) charg(e) de recouvrement / facturation.

Les missions seront les suivantes : 

50% Charge de recouvrement

Gestion des relances

• Analyser lagenda de recouvrement propos par loutil Sidetrade et excuter les actions de recouvrement en consquence
• Grer les relances clients et les amener respecter les conditions de paiement contractuelles sur :
  • Les crances choir en qualit de relance prventive (ou prrelance)
  • Les crances chues et prsentant un (dlai de rglement accord par Veolia dpass)
  • Les crances faisant lobjet dun accord de paiement chelonn (chancier)
• Recueillir les arguments des dbiteurs sur les causes de limpay et renseigner laction ou linformation dans le logiciel Sidetrade
• Grer les difficults inhrentes aux dossiers en lien avec le service facturation le service comptabilit 
• En cas de litige exprim par le client valider la rclamation avec lui et le cas chant qualifier la pice et ouvrir un Digital Case laide de loutil Sidetrade
• Assurer le suivi du risque client et la veille du scoring Credit Safe ( laide du logiciel Sidetrade) en collaboration avec le Credit Manager
• Grer les crances douteuses et les dclarations de procdures collectives ainsi que grer les dclarations de crances irrcouvrables et des abandons de crance (pertes et profits) avec laccord du Credit Manager.
• Veiller systmatiquement la satisfaction du client en tenant compte des intrts de la socit.

Gestion des litiges

• Identifier et qualifier les litiges dclars puis animer et suivre leur traitement jusqu rsolution ( laide de loutil de recouvrement Sidetrade)
• Recueillir les arguments des dbiteurs sur les causes de limpay et mettre jour le logiciel interne du recouvrement (Sidetrade)
• Grer les difficults inhrentes aux dossiers en lien dans lobjectif de rsoudre les litiges.

Gestion gnrale

• Garantir lapplication des relances clients conformment aux procdures et en sappuyant sur le logiciel de recouvrement (Sidetrade)
• Garantir lanimation et le suivi des litiges conformment aux procdures et en sappuyant sur le logiciel de recouvrement (Sidetrade)
• Remonter les anomalies de lettrage de comptes clients sur factures auprs des services de comptabilit mutualiss (SCM)
• Animer la relation avec les cabinets de recouvrement extrieurs
• Partager les bonnes pratiques et tre force de proposition pour lamlioration du processus de recouvrement (relance et litiges).

50% Charge de facturation / accueil

Accueil

• Identifier et grer les demandes du public
• Accueil physique et tlphonique des redevables pour la gestion des dossiers et pour rception des rglements.

Facturation

• Prparation et production de la facturation aux redevables avec loutil ddi dans le respect des dlais impartis
• Rception et enregistrement des rglements rceptionns par les usagers
• Contact et coordination avec tous les services lis au contrat
• Rception et suivi des rclamations lis la gestion des dchets (vrification avec les mairies demandes de justificatifs etc.)
• Sassurer de la mise jour dans les outils en fonction des vnements/mouvements survenus chez les usagers (dmnagement naissance etc).

COMPTENCES CLS

• Appliquer des procdures internes et agir conformment au processus de recouvrement tabli
• Matriser la conduite dentretien et les situations conflictuelles
• tre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprs du dbiteur pour obtenir les informations dsires et/ou atteindre lobjectif de recouvrement fix
• Matriser les leviers du recouvrement amiable et de la ngociation client
• tre capable de communiquer avec les autres services de Veolia RVD de faon claire de manire faciliter les actions internes de recouvrement le cas chant
• Matriser le logiciel de recouvrement Sidetrade
• Proposer des plans daction visant amliorer le dlai moyen de paiement des clients
• Qualits personnelles : rigueur sens de lorganisation et de la ngociation

Qualifications :

Qualification : Bac 2 minimum requis Formation recouvrement et contentieux

Exprience : Une premire exprience en lien avec les activits de recouvrement est prrequise

Connaissance des activits de Veolia RVD

Sens de la relation client (interne et externe)

Informations supplmentaires :

En tant quentreprise inclusive VEOLIA sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime