Customer Care Coordinator VMX

Wat houdt de job in

Als Customer Care Coordinator stuur en cordineer je het team binnen de afdeling Customer Care dat in Beerse gevestigd is en zorg je voor een optimale klantenservice om de tevredenheid en loyaliteit van interne en externe klanten te vergroten.

Uw dagelijkse taken omvatten : 

• Voortdurend zorgen voor het welzijn en de veiligheid van de medewerkers teamactiviteiten aansturen en cordineren: 

  • talent ontwikkelen: werving mobiliteit opleiding (teamleden trainen en coachen);

  • de samenwerking tussen teamleden bevorderen;

  • de doelstellingen en het behalen van resultaten bewaken

  • ervoor zorgen dat tools en procedures correct worden gebruikt;

  • het team ondersteunen bij het beantwoorden van vragen uit het veld en vice versa.

• Een expert worden en het aanspreekpunt (SPOC) zijn voor specifieke vragen binnen het team en de organisatie.

• Zorgdragen voor het beheer en de bewaking van KPIs binnen het team en deze vertalen naar acties hierop aanspreekbaar zijn en verbetervoorstellen implementeren.

• Optimaliseren van portfoliobeheer en interacties met klanten: 

  • cordineren en monitoren van klantverzoeken en klachten;

  • verbeteren van de efficintie van de klantenservice;

  • klachtenafhandeling verbeteren.

• De klantenportefeuille uitbreiden: 

  • behaal verkoopdoelstellingen voor eigen klantenbestand (loyaliteit) en bevorder crossselling

Qualifications :

Ben je de persoon die we zoeken

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring bij voorkeur in teambeheer.

• Je spreekt vloeiend Frans Nederlands en Engels. 

• Je bent vertrouwd met ITtools en factureringsregels.

• Je bent klantgericht nauwgezet precies en stressbestendig. 

• U bent cijfermatig ingesteld en beschikt over goede analytische en probleemoplossende vaardigheden.

• Je bent in staat om zelfstandig te werken en beschikt over goede communicatie en verkoopvaardigheden.

Aanvullende informatie :

Wat kunnen we je bieden

Veolia is een dynamisch internationaal bedrijf dat zich richt op het welzijn van haar medewerkers. We bieden je stabiliteit en mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling!

Je komt terecht in onze teams van professionals waar je je technische kennis in de praktijk kan brengen en elke dag iets nieuws kan leren. Je krijgt de kans om aan spannende en innovatieve projecten deel te nemen.

Maar dat is niet alles bij Veolia werken betekent ook : 

• Een aantrekkelijk salaris een bedrijfswagen en een mobiliteitsbudget;

• Een cafeteria plan;

• 36 vakantiedagen (20 wettelijke dagen 14 dagen ADV 4 extralegale dagen);

• Een goede worklife balance;

• Een leuke werkomgeving;

• Groeps en hospitalisatieverzekering;

• Maaltijdcheques mobiele telefoon en andere extralegale voordelen.

Wil je bij ons komen werken Aarzel dan niet om te solliciteren en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te leren kennen! We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Voor wie ga je werken 

Veolia BeLux maakt deel uit van de internationale groep Veolia die aan burgers en bedrijven essentile diensten verleent op het gebied van water afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrien en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen afval in te zamelen en te recycleren groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In Belgi en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen. We bieden een breed scala aan carriremogelijkheden en dat alles in een fijne en gemoedelijke sfeer in al onze vestigingen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd afkomst genderidentiteit religie geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring vaardigheden en passie van onze collegas! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat al meteen bij het aanwervingsproces.

As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime