Responsable quipe deploiement contrats Iot IDF- HF

Notre entreprise est structure autour de deux activits principales la Business Unit Eau France et la Business Unit Villes et Territoires Durables. 

La BU Eau France a pour missions principales le dveloppement et le dploiement des offres et des solutions digitales autour du tlrelev des compteurs deau permettant doptimiser la gestion des rseaux deau et de participer la prservation des ressources. 

Pour raliser ces missions nous avons une direction clientle compose de 3 ples rpartis par nature de contrat. Les contrats associs des Dlgations de Service Publiques (DSP) de Veolia Eau France sont sous gestion dun ple client DSP. Cette quipe est compose de 5 Customer Success Manager (CSM). Ils assurent la matrise douvrage des projets de tlrelev de compteurs deau.

Vous grerez le management de lquipe CSM DSP ainsi que  les contrats de tlrelev en ledeFrance et Val de Loire Sologne. Le poste est bas sur notre site de Saint Maurice en rgion parisienne. Des dplacements (30% du temps) sont prvoir pour rencontrer les clients et appuyer si besoin lquipe CSM DSP.

Cependant le primtre des contrats pourra tre revus en fonction de la charge de travail de lquipe.

En tant que Responsable CSM DSP et CSM IDF vous serez amen :

• grer lquipe des 5 CSM qui suivent les contrats DSP Veolia sur tout le territoire ; 

• garantir le respect des engagements contractuels pris auprs de nos clients (calendrier livraison et qualit des prestations reporting projet) et des parties prenantes (hbergeurs soustraitants et intgrateurs informatiques) ;

• former et accompagner le client dans la prise en main du produit/service ;

• assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrat dun compte (plusieurs contrats par compte avec des stades davancement divers) travers lanimation et la gestion du reporting :

• suivre le plan daction et analyser la performance oprationnelle des contrats pour amliorer la qualit de service perue par le client ;

• grer la performance financire des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;

• dmontrer et valoriser les bnfices techniques et financiers du tlrelev auprs des clients dans lexploitation des rseaux deau (utilisation des donnes et alarmes) ;

• faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Vous rapporterez la directrice ples client et devrez interagir au quotidien avec les quipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Oprations & Applications Digitales).

Le respect des rgles dfinies par la Socit en matire de scurit et de scurit de linformation est essentiel sur ce poste.

Qualifications :

• Issu dune formation en management et/ou ingnieur gnraliste (BAC5) vous disposez dune exprience reconnue en chefferie de projet et/ou relation client dau moins 5 ans et de management dau moins 5 ans. 

• Vous avez acquis des comptences et des connaissances : 

  • sur des outils informatiques bureautiques et les concepts cls du digital (cloud big data traitement de donnes) ;

  • vous savez analyser et mettre en forme des jeux de donnes ;

  • des connaissances sur la gestion des rseaux deau potable sont apprcies de manire optionnelle ;

  • si vous avez des connaissances en tlcommunication ou objets connects cest un plus ;

• Vous tes reconnu pour vos qualits de : 

  • Leadership : capacit influencer et fdrer pour atteindre un but commun dans une relation de confiance ;

  • Curiosit : capacit chercher linformation ;

  • Anticipation : capacit identifier les points critiques et les risques en amont ;

  • Pdagogie : capacit vulgariser et prsenter des sujets complexes ;

  • Sens du client ;

  • Collaboration avec des quipes multimtier et transverses ;

  • Respect des engagements.

Audel de votre parcours cest votre personnalit et votre esprit dquipe qui nous sduiront.

Le respect des rgles thiques et de la conformit est fondamental sur ce poste.

Informations supplmentaires :

• Une quipe engage fire de mettre son ADN techno au service de la prservation des ressources 

• Un management lcoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant 

• Un accompagnement soucieux de dvelopper votre employabilit et votre progression professionnelle dans la dure (formation programmes de gestion des talents mobilit dveloppement des expertises et accompagnement  des managers)

• Une politique de rmunration complte: intressement et participation Tickets restaurant RIE plan dpargne entreprise avantageux Mutuelle et prvoyance sant attractive pour vous et votre famille

• De nombreux engagements pour garantir un quilibre entre vie prive et vie professionnelle (tltravail partiel possible 12 RTT 25 jours de CP)

• Une facilitation des modes de transport :  100% de labonnement aux transports urbains rembourss Forfait mobilit douce Vlo de fonction Zenride

• Le respect des diversits tous les niveaux et dans tous les mtiers de BIRDZ.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract