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Job Description
Le consultant sera en charge de:
1Mise en place des processus :
Mise en place de la chaine descalade de support (Helpdesk N2 N2.5 N3 Support Oprateur)
Prparation de documentation pour le niveau de support avec des sessions de formations au niveau 2.5
Initialisation de la documentation de rfrence (Symptme Cause Action)
2 Support L3 MNO
Support aux quipes internes
Partage dexpertise avec les quipes internes du client en France Roumanie Inde (Russie / Core)
Monitoring
Suivi de la consommation de data
Gestion des changements majeurs
Sanity Check des nouveaux dploiements en production
Qualifications :
BAC5 en informatique avec une exprience de moins dun an
Comptences requises :
Suivi des KPIs et des SLAs
Traitement des incidents clients
Mj de la documentation de rfrence (Symptme Cause Action)
Gestion des accs pour le client au portail Orange
Niveau dAnglais attendu / utilisation (crit/Oral/Parl) : Niveau B2
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
