Rceptionniste Tournant HFX - Novotel Luxembourg Kirchberg

Mission(s) gnrale(s) Raison dtre : 

• Assure les oprations du Front et Back Office daccueil et dinformation selon lorganisation tablie par le Manager
• Accueille et prend en charge le client de manire personnalise du premier contact jusquaux communications daprs sjour
• Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une prsentation et une qualit de communication exemplaires
• Collabore de manire troite avec les diffrents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhtel
• Contribue la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualit
• Promeut loffre de lhtel contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Fait vivre un esprit dquipe positif et innovant au sein de la team front office
• Assure tous les types de shift de jour comme de nuit 
• Sassure que lquipe ralise les objectifs fixs par ses suprieurs la Direction et le Groupe

Principales Responsabilits : 

            Relation clients :

• Accueille le client ds son arrive avec prvenance et attention
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation et au bientre du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concerns  
• Gre les objections remarques et rclamations du client veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles pendant et aprs son sjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de donnes client
• Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien et une optimisation du score de lhtel li lerputation

Technique mtier :

• Gre les flux de clientle et veille optimiser les temps dattente
• Facilite le sjour du client lui apporte les informations et solutions adaptes ses besoins
• Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes
• Renseigne le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel      
•  Gre les appels tlphoniques 
• Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de lhtel et aux membres de son service
• Sassure de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client et de son service
• Effectue les prises de rservation si ncessaire
• Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente selon les besoins du client 

Commercial :

• Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes 
•  Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar                                                                                                               
• Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtels (RIH) conseille le client sur un ventuel prochain sjour dans un htel Accor         
•  Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit politique tarifaire et en fonction des besoins du client                                                                                                  

Gestion :

• Est en charge du bon droulement des tches administratives de sa check list de shift  
• Gre la facturation client standards                                                                                                 
• Respecte les procdures mises en place par le Groupe

Hygine/scurit :

• Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
• Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...)
• Veille la scurit des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...) et participe activement ceuxci
• Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement

Qualifications :

Anglais IMPERATIF
Connaissance du logiciel OPERA CLOUD est un

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime