Prpose aux Rservations HF - CDI
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1 Vacancy
Job Description
Prpos(e) aux Rservations H/F CDI
Les collgues des rservations offrent un service agrable sincre et personnalis aux clients et leur permettent de vivre un sjour inoubliable dans les htels Fairmont. Dot dexcellentes comptences relationnelles le prpos la rservation offrira au client un service exceptionnel lors de la rservation et sen suivra un sjour mmorable.
Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs si les notions de plaisir de professionnalisme et de personnalisation vous parlent alors postulez !
Rsum des responsabilits :
Relevant Du Directeur des Revenus les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
- Traiter tous les types de rservations des voyageurs individuels aux agences de voyages en passant par les listes de chambres des groupes et des tours.
- Sassurer que les demandes de rservation soient traites dans les plus brefs dlais selon les standards
- Sassurer des tches quotidiennes : Alertes traces pick up Online Reservation System bookings (ORS) Opera exchange interface (OXI interface) noshows
- Mettre jour les tarifs et disponibilits dans les online booking channels
- Surveiller les disponibilits et misesjour des booking channels (types de chambres)
- Communiquer constamment sur les promotions actuelles et venir
- Informer constamment la rception des rservations spcifiques (e.g. long stay VIPs etc.)
- Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le dveloppement des rservations
- Participer aux runions dpartementales mensuelles
- Apprendre les standards techniques et motifs de LQA et les mettre en pratique
- Suivre les formations demandes
- Sengager sur la qualit de son service sa discrtion et sur sa parfaite honntet
- Maintenir un excellent contact avec ses collgues de travail
- Avoir une attitude professionnelle tre souriant/e et garder en tout temps le calme
- Avoir toujours une tenue une propret et une hygine irrprochables
- Respecter les standards de la compagnie et les procdures mises en place dans le dpartement
- Respecter les normes ergonomiques en termes de sant et scurit
- Respecter toutes les politiques de la marque
- Autres tches telles quassignes
Qualifications :
Qualifications :
- Une anne dexprience en rservations ou rception
- Diplme dune cole htelire ou dune discipline lie
- Matrise du franais et de langlais loral et lcrit
- Bonnes connaissances de la langue allemande un atout
- Bonnes comptences technologiques et mathmatiques
- Bonnes connaissances de Outlook Word et Excel connaissance dun Property Management System (PMS).
- Connaissances de Trust You Expedia Booking.com etc. extranets est un atout
- Bon esprit dquipe
- Bonnes comptences en organisation en analyse et en administration
- Excellente communication sourire dans la voix
Les implications physiques du poste (incluent sans sy limiter) :
- Frquent : rester assis tout au long de la priode de travail.
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers marcher
- Rarement: sagenouiller pousser tirer soulever
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
