Conseiller clientle HF
Conseiller clientle HF
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Le service :
Veolia intervient en dlgation de service public dans le domaine de leau potable et de lassainissement pour le compte de nombreuses collectivits. Le Territoire Terres de Bourgogne gre prs de 60 000 abonns. Vous rejoignez ainsi les 160 personnes de ce territoire et en particulier lquipe Consommateurs constitue de 10 personnes.
Les missions :
Sous la coordination du Responsable Consommateurs de ce territoire en lien avec les Managers de services et les supports de la rgion (Expert produits et cash service recouvrement service juridique Payboost) vous participez activement aux objectifs du service en respectant lensemble des procdures et consignes dans le cadre de la relation attentionne avec pour missions principales de :
Rpondre aux demandes et rclamations des clients
Enregistrer et traiter les demandes dabonnements et de rsiliations
Recevoir traiter et/ou transmettre les appels tlphoniques
Assurer laccueil physique des clients abonns
Prioriser les dossiers urgents et les sujets en lien avec les impays les ritrations et les rclamations
Calculer et traiter les demandes de dgrvement
Etre linterlocuteur privilgi du service client de la collectivit
Contribuer la performance du service (produits cash)
Grer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours dintervention
Enregistrer les mandats de prlvement automatique et passage efacture
Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la rsiliation des abonnements suspendus
Traiter les demandes dchancier de dette ou mensualisation
mettre des propositions de non valeurs (dgrvement reprise destimation erreur de facturation...)
Vrifier et enrichir la base de donnes des consommateurs (tlphone portable mail IBAN SIRET)
Analyser les alarmes du tlrelev
Assurer la facturation et les contrles associ
Participer aux actions de rduction des impays
Qualifications :
Le profil recherch :
Formation Bac 2/3 dans le domaine administratif/gestion
Sens du service et de lcoute client empathie qualits relationnelles
Capacits rdactionnelles
Autonomie sens de lorganisation et de la mthode
Capacit prendre des dcisions et prioriser
Aisance avec les outils informatiques et les chiffres
Permis B Des dplacements sont prvoir
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- De nombreux engagements pour garantir un quilibre entre vie prive et vie professionnelle
- Des opportunits dvolution au sein du Groupe Veolia en France et linternational
- Des formations rgulires pour accompagner votre progression professionnelle
- Un management lcoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
- Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre scurit au travail.
Chez Veolia vous apprcierez une politique de rmunration complte et attractive :
- Une rmunration sur 13.5 mois et des primes diverses
- La fourchette de rmunration pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 bruts annuels (fixelments variables) selon profil auxquels sajouteront lintressement et la participation
- Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
- Des tickets restaurants
- Une prime deau
- Un intressement et une participation
- Un plan dpargne entreprise avantageux
- De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prvoyance sant attractives
- Une dure hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congs pays
- 100% de labonnement aux transports urbains rembourss.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
