Operator Workforcemanagement mwd

Zur Verstrkung des Teams Workforcemanagement Routing & Intraday Optimierung sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n 

Operator Workforcemanagement  (m/w/d)
in Voll oder Teilzeit am Standort Berlin oder Hamburg.

Wir als Team Workforcemanagement Routing & Intraday Optimierung sorgen dafr dass alle Agenten zur richtigen Zeit die richtige Arbeit erhalten mit dem Ziel die vorhandenen AgentenRessourcen so wirtschaftlich wie mglich einzusetzen. Unsere Kernaufgabe liegt darin dass unsere ber 5 Mio. Kunden ber alle Kanle jederzeit einen exzellenten Service erhalten. Dabei entwickeln wir unsere Steuerungsmechanismen und Anwendungsfunktionen stetig weiter. Mit innovativen Steuerungsimpulsen unter Nutzung datenanalytischer Verfahren erschlieen wir neue Mglichkeiten einer intelligenten Arbeitssteuerung. Wir leisten damit einen hohen Beitrag zur Sicherung der Kundenzufriedenheit.

Unsere weiteren Hauptgaben sind:

• Verantwortung fr die Einhaltung und berwachung aller vorgegebenen KPIs (Voice/NonVoice)
• IntradaySystembetreuung fr die von den Agenten verwendete CSSoftware
• 1stLevel Strungsmanagement fr unsere Servicepartner mit standardisierter Fehlerbehebung 
• Ressourcenengpsse bzw. berkapazitten durch Reporting und Analysen rechtzeitig erkennen und melden 
• Konzeption und Weiterentwicklung grundstzlicher Steuerungsmechanismen und Anwendungsfunktionen der Workforce Managementsysteme zur Steigerung der Customer Service KPIs. 

Ihre Herausforderungen

• RealTimeManagement unserer externen Servicepartner im B2C Bereich unter Einhaltung der festgelegten internen und externen Leistungskennzahlen
• Selbstndige Bedienung des Incident Prozesses (CIM) bei Strungen in der Systemlandschaft auch auf internationaler Ebene
• Durchfhrung von Kennzahlenanalysen und Ableitung von Manahmen zur Verbesserung  der Routingeinstellungen
• Selbstndige Pflege und laufende Optimierungen von Routing und Skilleinstellungen
• Bereitschaft zur Mitarbeit in Projekt hnlichen Themen zur fortlaufenden Optimierung der Steuerungsprozesse und der dafr notwendigen Werkzeuge
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen innerhalb und auerhalb vom Workforcemanagement

Qualifications :

Ihr Profil 

• Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung und Weiterbildung im Niveau eines Fachwirts/Fachwirtin
• Mindestens 2 Jahre  Berufserfahrung in vergleichbaren Ttigkeitsfeldern
• Kenntnisse der GenesysPlattform als SteuerungsmanagementSystem sind von Vorteil
• Hohe konzeptionelle und analytische Fhigkeiten um unsere ITSteuerungs und Routingsysteme fortlaufend weiter zu entwickeln
• Bereitschaft geplante Frh und Sptdienste innerhalb der Servicezeiten des Customer Service zu bernehmen sowie Bereitschaftsdienste zu leisten
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilitt
• Engagement und Freude am selbstndigen und strukturierten Arbeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (National)

Zustzliche Informationen :

Benefits

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten knnen eingebettet in ein kollegiales motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfhige Vergtung sowie Mglichkeiten fr Schulungen und persnliche Entwicklung.

Darber hinaus:    

• eine unbefristete Stelle
• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 StundenWoche 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
• einen modernen Brostandort im Herzen von Berlin oder Hamburg und Mglichkeiten fr mobiles Arbeiten
• kostenlose Sport und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen 

Wir freuen uns ber Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis sptestens 27.12.2024. Wir bitten Sie Bewerbungen ausschlielich ber unsere Website einzureichen da wir nicht garantieren knnen dass wir Bewerbungen bearbeiten die nicht ber unsere Website eingehen.

Fr weitere Informationen zu dieser Position knnen Sie sich an den Hiring Manager Axel Groll unter der Nummer wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der EMail Adresse  

Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnischkulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein PreEmployment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: Wer wir sind ber uns Vattenfall