Work Force Management Specialist

Werk je graag in een dynamische omgeving en wil je onderdeel uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud Dan zijn wij op zoek naar jou als Work Force Management (WFM) Specialist!

Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van de klantenservice. Als WFM Specialist werk je nauw samen met collegas van Applicatiebeheer Procesverbeteraars IT Energieadviseurs en Management op verschillende locaties.

In deze rol ligt de focus op het optimaal inplannen van onze energieadviseurs en speel je een cruciale rol in het vinden van de perfecte balans tussen bereikbaarheid en responstijd zodat we onze klanten altijd de beste klantervaring bieden.

Wat ga jij doen

Geen dag is hetzelfde door de afwisseling tussen Roostering en Traffic werkzaamheden. Je begint met het opleveren van een performance dekkend rooster en analyseert vervolgens dagelijks de workload van de verschillende kanalen. Je vergelijkt deze met onze performance doelstellingen en onderneemt acties om deze te behalen.

Daarnaast help je mee in de voorbereidingen om de migratie naar Genesys Cloud soepel te laten verlopen. Je bouwt sterke relaties op met het management de operatie en onze outsource partners door zowel gevraagd als ongevraagd advies te geven. Je denkt actief mee over verbeteringen in de WFMprocessen door scherpe analyses en concrete plannen waarmee je bijdraagt aan onze doelstellingen.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Tijdig opleveren van een performance dekkend rooster;
• De beste service bieden door het werk efficint te verdelen over verschillende kanalen;
• Zorgen voor een soepele klantervaring voor onze (interne) klanten;
• Sparringpartner voor management en teamleiders;
• Cordineren tijdens systeemverstoringen.

Team

Het WFMteam Business to Consumer bestaat uit 16 collegas en is verdeeld in drie onderdelen: Genesys Beheer Forecasting en Roostering & Traffic. WFM valt onder de afdeling Business Support een professioneel en ambitieus team dat voortdurend vooroploopt met innovaties. Naast strategische vraagstukken houdt Business Support zich dagelijks bezig met Quality Management Performance Management en AIS (Access Identity en Security).

Locatie

Jouw werkzaamheden doe jij naast de mogelijkheden om thuis te werken vanuit een van onze locaties Arnhem Alkmaar Amsterdam of Leeuwarden als standplaats. Jij bent flexibel en reist wanneer nodig naar een andere locatie. 

Qualifications :

Jouw profiel / Wie ben jij 
Jij hebt ervaring met het werken binnen een multiskilled klantenservice omgeving en bent op de hoogte van recente roosterontwikkelingen. Je analyseert hoe wij als organisatie kunnen verbeteren. In plaats van af te wachten kom je in actie weet je prioriteiten te stellen en slaag je erin je collegas enthousiast te maken om te innoveren.

Daarnaast heb je : 

• HBO werk en denk niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als planner en/of trafficer het liefst in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere outsource partners meerdere locaties en/of multiskilled werken; 
• Ruime kennis en ervaring met Excel; 
• Systeemkennis van Genesys Cloud of andere planningssystemen; 
• Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels;
• Belangrijke competenties: analytisch resultaatgericht & ondernemend. 

Aanvullende informatie :

Wij bieden  

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is 3400 tot 4800 bruto per maand op basis van 38uur. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• 8% vakantiegeld; 
• Standaard eindejaarsuitkering van 45%  van je jaarsalaris;
• Een winstdeling tot 35% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van 023 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
• 20 vakantiedagen 25 vitaliteitsdagen en bij een 40uurs contract: 13 ADV dagen;
• Keuzebudget waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan en verkopen een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
• Goed pensioen; 
• Opleidingsbudget omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collegas werken graag de overige 50% van hun tijd thuis maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werkpriv balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Solliciteren / Meer weten  
Klinkt dit interessant We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 12 januari tegemoet. Solliciteren kan alleen via deze website. Via de mail kunnen wij sollicitaties niet verwerken. Voor vragen over het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo Corporate Recruiter  

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd seksuele geaardheid geloofsovertuiging genderidentiteit (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond. 

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een preemployment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij Validata. 

We kijken uit naar je sollicitatie! 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime