IT Application Expertin Genesys Cloud

Zur Verstrkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

IT Application Expert:in Genesys Cloud 

in Voll oder Teilzeit am Standort Hamburg oder Berlin.

Wir beim Systems Support sorgen fr eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfhigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativitt und Innovationsfhigkeit. Wir untersttzen den Customer Service dabei unseren ca. 53 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und fr unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmgliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Ihre Herausforderungen

• Kontinuierliche Optimierung sowie konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service genutzten ContactCenterPlattform (Genesys Cloud)
• Verantwortung fr die kontinuierliche Identifikation und Realisierung von mglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattformbezogenen Manahmen durch die Beistellung und Definition von Lsungsanstzen
• Koordination und Sicherstellung Schnittstellenbezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT
• Aufnahme Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
• Mitarbeit in interdisziplinren agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen nationalen und internationalen ITUmfeld
• Themenbezogene Fhrung und Koordination interner und externer Spezialisten und ITDienstleister
• Laufende Mitarbeit sowie bernahmen von Projektleitungsfunktionen in ITProjekten

Qualifications :

• Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud
• 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage aus einer BusinessFunktion sind ein Plus
• Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
• Engagement und Freude am selbstndigen und strukturierten Arbeiten
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Zustzliche Informationen :

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten knnen eingebettet in ein kollegiales motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfhige Vergtung sowie Mglichkeiten fr Schulungen und persnliche Entwicklung.

Darber hinaus:    

• eine unbefristete Stelle
• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 StundenWoche 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
• einen modernen Brostandort im Herzen von Berlin und Mglichkeiten fr mobiles Arbeiten
• viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen  
• kostenlose Sport und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen 

Wir freuen uns ber Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis sptestens 20.01.2025. Wir bitten Sie Bewerbungen ausschlielich ber unsere Website einzureichen.

Fr weitere Informationen zu dieser Position knnen Sie sich an den Hiring Manager Ian Molloy unter der Nummer  wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der EMail Adresse  

Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnischkulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein PreEmployment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: Wer wir sind ber uns Vattenfall

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