Analyste Support applicatif LIMS
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Job Description
Bas(e) Nantes pour les candidats externes (ou bas(e) dans un de nos laboratoires Food France pour les candidatures internes) et rattach(e) au responsable de lquipe Support votre rle couvre lensemble de nos laboratoires de la rgion SudOuest Europe (France Benelux Italie Espagne et Portugal) pour la division Alimentaire.
Vous tes le garant auprs des utilisateurs du bon fonctionnement quotidien de nos applications mtier notamment eLIMS notre progiciel qui gre lensemble de la chane danalyse de nos laboratoires de la prise de commande la facturation.
Vous intgrez une quipe dune dizaine de personnes organise selon les principes de la mthodologie ITIL. Point de contact des utilisateurs lorsquils rencontrent une difficult dans lusage des applications du laboratoire votre rle consiste assurer les diffrentes activits de lquipe en respectant les dlais contractuels convenus avec les laboratoires :
- La gestion des incidents/problmes : en cas danomalie rencontre par les utilisateurs faire le diagnostic de la situation rsoudre rapidement lincident faire lanalyse et suivre la rsolution du problme de fond quil soit d lapplication ellemme ou lutilisation qui en est faite. Lorsque la rsolution demande une comptence spcifique vous pourrez faire appel des quipes danalystes fonctionnels ou de dveloppement (niveaux 2 et 3).
- La gestion des services : traiter les demandes de services rcurrentes tels que gestion des droits configuration du logiciel et autres.
- La gestion de changements : orienter les demandes dvolution mises par les utilisateurs vers le bon circuit de traitement (quipe support niveau 2 quipe projet) ou les traiter directement lorsque compatible avec lactivit de lquipe.
Pour ce faire vous assurerez diffrents niveaux de support :
- Support Fonctionnel de Niveau 1 front office :
- Prendre les appels traiter les mails entrant venant des utilisateurs.
- Traiter compltement les sollicitations requrant un niveau dexpertise faible moyen.
- Rorienter le cas chant les demandes vers les autres quipes support IT (infrastructure DBA autres applications).
- Support Fonctionnel de Niveau 1 back office :
- Traiter compltement les sollicitations requrant un niveau dexpertise lev.
- Echanger avec lquipe de dveloppement lorsque ncessaire.
- Transformer les demandes dvolutions en projets qui seront prises en charge par les quipes projets.
- Assurer des complments de formation ponctuels aux utilisateurs quand lincident est li un mauvais usage de lapplication.
En parallle des activits directement lies la gestion des sollicitations des utilisateurs vous aurez la charge de :
- Enrichir la documentation de lquipe.
- Participer lamlioration continue du service support.
- Proposer des volutions visant amliorer le progiciel et diminuer ainsi les sollicitations de lquipe par les utilisateurs.
De formation suprieure scientifique vous tes intress(e) par le monde du laboratoire et ses systmes dinformation. Vous avez un got pour le contact et avez le sens du service.
Qualifications :
Comptences techniques attendues :
- Langage SQL (requtes bases de donnes) et connaissance des bases de donnes
- Langage de programmation C# .NET (expertise non indispensable)
- Environnement Windows 10
- Office 365
Qualits personnelles :
- Sens du service et de la communication orale comme crite
- Volont de comprendre le mtier du business.
- Capacit dcoute dempathie calme bonne gestion du stress
- Autonomie Rigueur et Ractivit
- Anglais (lu crit parl).
Expriences :
Vous justifiez dune premire exprience dans une fonction similaire vous avez le sens du service client et aimez travailler dans la bonne humeur.
Vous aspirez voluer au sein dune structure dynamique et internationale en forte croissance. Vous souhaitez tre en relation avec les diffrents mtiers dune entreprise.
Informations supplmentaires :
Rmunration/Statut : dfinir en fonction de lexprience Salaire Fixe Variable
Poste facilement adaptable des personnes RQTH
Type de contrat : CDI
TR/Mutuelle
Intressement
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
