Helpdesk -TENERIFE
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1 Vacancy
Job Description
Sobre nosotros:
En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!
El rol:
Estamos en buscando un/a Helpdeskproactivo/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo en ORBIDI. Esta posicin clave se encarga de proporcionar soporte tcnico confiable y gil tanto a clientes como al equipo interno garantizando una rpida resolucin de incidencias y optimizando la experiencia del cliente. Entre sus responsabilidades estn gestionar y priorizar tickets asistir en reuniones de negocio implementar mejoras en nuestras herramientas y colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success para anticipar y resolver problemas de manera eficiente.
Responsabilidades Principales:
- Cumplir con los procesos estndares y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.
- Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
- Dar soporte a reuniones de negocio ya sean internas o con clientes resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
- Desarrollar habilidades para mediar entre la gestin de proyectos de nuestros clientes y la tecnologa monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
- Brindar al cliente una experiencia excepcional.
- Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva mejorando la satisfaccin del cliente.
- Mantenerse actualizado con las ltimas tendencias y desarrollos en el mbito del marketing digital y las tecnologas relacionadas.
- Participar en la formacin de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
- Elaborar informes peridicos sobre el rendimiento del soporte tcnico y proponer mejoras basadas en el anlisis de los datos obtenidos.
Requisitos:
- Mnimo 2 aos de experiencia en roles similares preferiblemente en el mbito SaaS y del marketing digital.
- Manejo de herramientas ofimticas (Microsoft Office Google Workspace).
- Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administracin de sitios web.
- Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseo grfico.
- Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Zendesk o similar.
- Conocimientos bsicos de SEO Google Analytics y herramientas de gestin de redes sociales.
Beneficios:
- Flexibilidad horaria
- Salario competitivo y contrato indefinido
- Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
- 23 das laborales de vacaciones da de cumpleaos
- Formato Hbrido con teletrabajo 2 das a la semana.
- Jornada intensiva todos los viernes del ao.
- Agosto flexible
- Actividades de teambuilding y celebraciones y offsites
- Referral Program
Employment Type
Full Time
