Hire Desk Manager - DE
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Job Description
BERBLICK BER DAS UNTERNEHMEN & WAS WIR SUCHEN
LGH ist eines der fhrenden Unternehmen fr die Vermietung von Hebezeugen in Grobritanien und Europa. Als Familienunternehmen mit mehr als 50 Jahren Erfahrung haben wir uns einen Namen gemacht indem wir qualitativ hochwertiges Equipment unbertroffenes Knowhow und tadellose Sicherheitsstandards miteinander verbinden. Wir untersttzen unsere Kunden auf der ganzen Welt nicht nur durch kontinuierliche Investitionen in unsere Ausrstung und unsere ITSysteme sondern auch durch Investitionen in unsere Mitarbeiter damit diese in einem Umfeld arbeiten knnen in dem sie sich entfalten knnen.
Wir sind auf der Suche nach zuverlssigen und engagierten Teamplayern die unseren Enthusiasmus unsere Erfahrung und unser Fachwissen und vor allem unser Engagement fr den Kundenservice teilen.
Sind Sie ein Teamplayer und knnen gut kommunizieren Sind Sie motiviert und erfolgsorientiert Bringen Sie eine positive und engagierte Einstellung zur Arbeit mit Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten mchten das ein starkes nachhaltiges Wachstum verzeichnet und in dem der Mensch und Qualitt im Mittelpunkt steht dann sollten Sie sich bewerben!
ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE
Als Hire Desk Manager bernehmen Sie eine wichtige Fhrungsrolle und sind fr die Beaufsichtigung des Teams die Gewhrleistung eines auergewhnlichen Kundendienstes die Einhaltung der Umsatzziele und die Aufrechterhaltung der Kosteneffizienz verantwortlich. Ihr Verantwortungsbereich erstreckt sich auf das Coaching die Entwicklung und der strategischen Ausrichtung des Teams. Sie gehen auf die Strken und Schwchen des Teams ein und entwickeln es weiter. In dieser Funktion setzen Sie Teamziele aber auch individuelle Ziele fest um bergreifende Ziele zu erreichen.
BERSICHT BER DIE VERANTWORTLICHKEITEN
Abteilungsmanagement:
- Sie leiten die Abteilung Hire Desk proaktiv und richten sich dabei nach den geschftlichen Prioritten den Markttrends und den Kundenbedrfnissen um die monatlichen Unternehmensziel zu erreichen.
Teamfhrung:
- Klare Fhrung und Anleitung von Teammitgliedern um proaktiv Probleme und Verbesserungspotential zu identifizieren und zu verbessern/lsen.
- Entwicklung und Aufrechterhaltung eines hoch motivierten und proaktiven Teamumfelds das ein leistungsfhiges Team darstellt.
Leistungsmanagement:
- Einfhrung eines an die Zielerreichung gekoppelten Rahmens fr Leistungsmanagement und Coaching.
- Ermittlung des Schulungs und Entwicklungsbedarfs durch regelmige 1:1Gesprche und CoachingSitzungen.
Marketing und Markenbekanntheit:
- Aktives Einbinden in laufende Marketingkampagnen zur Steigerung des Markenbewusstseins bei unseren Kunden.
- Frderung von CrossSellingMglichkeiten durch effektives Coaching Mentoring und Entwicklung.
Entwicklung von Kundenbeziehungen:
- Aufbau von dauerhaften produktiven Kundenbeziehungen durch eine effektive Kommunikationsstruktur die eine konstant gute Kundenbeziehung gewhrleistet.
Teambildung:
- Rekrutieren coachen und motivieren Sie Teammitglieder kontinuierlich im Einklang mit den Unternehmens und Entwicklungszielen.
Ressourcenmanagement:
- Leitung Schulung und Motivation des HireDeskTeams zur effizienten und effektiven Bearbeitung aller Anfragen.
HRSchnittstelle:
- Zusammenarbeit mit der Personalabteilung um Personalfragen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien und verfahren effektiv zu regeln.
Budgets und Kostenmanagement:
- Zusammenarbeit mit den zustndigen Teams um das gemeinsame Budget zu verstehen und aktiv zu einem kosteneffizienten Betrieb beizutragen. berwachen und Verwalten der Ausgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb des Hire Desks und Aufzeigen von Mglichkeiten fr Kosteneinsparungen ohne Beeintrchtigung der Servicequalitt. Strategische Planung und Einhaltung des Finanzbudgets ihrer Abteilung.
Service Level Agreements:
- Sicherstellen dass die gesamte Dienstleistungserbringung mit den Service Level Agreements bereinstimmt oder diese bertrifft.
Zusammenarbeit mit Lieferanten:
- Enge Zusammenarbeit mit wichtigen Lieferanten um sicherzustellen dass deren Anforderungen erfllt werden.
KPIBerichterstattung:
- Entwicklung von KundenKPIBerichten zur Messung und Verbesserung der Leistung und qualitt.
Zusammenarbeit mit EUBeschftigten und Wissensaustausch:
- Frderung einer engen Zusammenarbeit mit Kollegen in der gesamten EURegion um Erkenntnisse auszutauschen und Aktivitten zu koordinieren. Aktive Teilnahme an funktionsbergreifenden Teams um die verschiedenen Fachkenntnisse zu nutzen und die betriebliche Gesamteffizienz zu verbessern.
- Frderung einer Kultur des Wissensaustauschs innerhalb des Teams durch die Organisation regelmiger Treffen Schulungen und Plattformen zum Informationsaustausch.
Betreuung nach dem Verkauf
- Entwicklung und Umsetzung wirksamer Strategien fr den Kundendienst um die Kundenzufriedenheit und treue zu erhhen.
Rechnungsstellung
- Sicherstellung der Genauigkeit bei der Rechnungsstellung.
Beziehungen zu den Lieferanten
- Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden und Lieferanten um eine zuverlssige und effiziente Lieferkette zu gewhrleisten.
Verwaltung und Qualittsstandards:
- Sicherstellung dass alle Verwaltungsaufgaben und prozesse korrekt und aktuell sind.
- Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und der internen Qualitts Gesundheits Sicherheits und Umweltrichtlinien und standards
QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN
erforderlich
- Umfassende Erfahrung als Teamleiter oder einer hnlichen Leitungsfunktion
- Erfahrung im Umgang mit KPIs und anderen Kennzahlen
- Personalverantwortung sie haben erste Erfahrungen in einer Fhrungsaufgabe gesammelt
- ITKenntnisse: gute Kenntnisse der Microsoft OfficeAnwendungen (Outlook PowerPoint und Excel)
- Sehr gute Erfahrung im Bereich Kundenmanagement und Kundenkontakt
- Fhigkeit unter Druck effektiv zu arbeiten
- Starke Fhrungsqualitten um Teammitglieder zu fhren und zu motivieren
- Problemlsung sie arbeiten stets lsungsorientiert und knnen Herausforderungen bei Kundenwnschen stets zielgerichtet lsen
- Erfahrung bei Erreichung von Zielvorgaben und Leistungszielen.
wnschenswert
- Erfahrung im Bereich Vermietung/Verkauf von Hebezeugen/technik
- Einschlgige Berufserfahrung im Bereich Fhrungsverantwortung abgeschlossene Master oder Bachelor im Bereich Vertrieb/Verkauf BWL VWL Marketing Sales oder hnlichem.
Ort:
- 45356 Essen (Wnschenswert)
Employment Type
Full Time
