Engineer mwd technischer Support RefNr 43974
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Job Description
Wir suchen einen Service Engineer (m/w/d) zur Bearbeitung von fachlichen und technischen Fehlermeldungen.
Key Facts
Start: 15.01.2025
Duration: not known
Capacity: 120 %
Employment type:
Job site: Berlin
Job country: Deutschland
Ihre Aufgaben
Fachliche Kommunikation mit Kunden und Benutzern um ihre Anliegen zu verstehen und in Anforderungen zu bersetzen
Analyse Auswertung und Aufbereitung von fachlichen und technischen Fehlermeldungen Qualittserhebungen und/oder Nutzerfeedback
Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen
Kooperation mit Developern/Entwicklern um Probleme zu lsen und Verbesserungen vorzuschlagen
Einfhrung von Prozessen und Methoden zur Verbesserung des technischen Supports
Dokumentation von Problemen und Lsungen
Untersttzung bei der fachlichen Konfiguration und Stammdatenpflege
MussAnforderungen
Umfassende Expertise aus mindestens 3 Jahren relevanter praktischer Erfahrung in Fehlermanagement und der Bearbeitung von Problemtickets bei ITSystemen im Lebenslauf nachvollziehbar
Expertise aus mindestens 3 Jahren relevanter praktischer Erfahrung in der Kommunikation mit Anwendern zu komplexen ITSystemen und die Fhigkeit technische Zusammenhnge Nutzern zu vermitteln im Lebenslauf nachvollziehbar
Umfassende Kenntnisse aus 3 Jahre relevanter praktischer Erfahrung mit JIRA oder anderen SoftwareWerkzeugen aus dem Bereich des agilen Projektmanagements (Confluence Wekan Trello Taskworld etc.) sowie MS Excel und MS Power Point (inkl. Think Cell) im Lebenslauf nachvollziehbar
Erfahrung im Umgang mit komplexen ITSystemen und Analyse von Daten um Zusammenhnge zu identifizieren im Lebenslauf nachvollziehbar
KannAnforderungen
Nachgewiesene praktische Erfahrungen in der fachlichen Konfiguration von ITSystemen insbesondere bersetzung von Nutzeranforderungen in technische Logiken und Regeln im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
Nachgewiesene methodische Kenntnisse und Erfahrung in der Softwareentwicklung gem agilen Prinzipien (SCRUM) im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
Expertise im Bereich Datenbanken aus relevanter praktischer Erfahrung mit SQL im Lebenslauf (mindestens 1 Jahr) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
Kenntnisse aus mindestens 2 Jahre relevanter praktischer Erfahrung in der Anforderungserhebung im Kontext der Softwareentwicklung im Lebenslauf (mindestens 2 Jahre) und durch Beantwortung von Fragen im Telefoninterview nachvollziehbar
Weitere Informationen
Der Einsatzort ist Berlin. Die Leistungserbringung erfolgt in der Regel standortunabhngig und remote. Prinzipiell muss die Bereitschaft bestehen fr Termine die fachlich eine Prsenz erfordern am Standort des Termines teilzunehmen.
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Employment Type
Full Time
