Associate Director Customer Experience mwd
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
ber die Rolle:
Als Director Customer Experience (CX) entwickelst und implementierst du Strategien um die gesamte Customer Journey zu optimieren und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Du fhrst ein Team arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und trgst direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Geschftserfolg bei.
ber deine Aufgaben:
- Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience (CX) Strategie
- Fhrung und Motivation eines multidisziplinren Teams
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journeysowie Entwicklung und Implementierung datenbasierter Manahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- berwachung und Auswertung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und bindung
- Berichtserstattung an das Management und Mitwirkung an der strategischen Unternehmensausrichtung
Qualifications :
ber dich:
- Du besitzt Fhrungserfahrung sowie mehrjhrige Berufserfahrung im Bereich CX
- Erfahrung in der Auswertung von Kundenumfragen und bist fhig die richtigen Fragen zu stellen und fundierte Ableitungen zu treffen.
- Du kannst Daten und Manahmen verstndlich visualisieren und prsentieren.
- Vorherige Kenntnisse in bestimmten Systemen sind nicht erforderlich.
- Du besitzt ein hohes Ma an analytischem Denken und kannst komplexe Zusammenhnge schnell erfassen.
- Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und kannst Ergebnisse und Manahmen klar und berzeugend darstellen.
Zustzliche Informationen :
ber deine Vorteile
- Willkommen!: Wir mchten dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfhlst. Deshalb begren wir Dich mit unserem umfassenden OnboardingProgramm.
- Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nhe unseres Bros. Deshalb untersttzen wir Dich bei Deinem tglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergtung wird zustzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
- Redcare Events: Wir frdern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmig stattfindenden Partys.
- Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jhrlichen Bruttos) zustzlich zu Ihrem Gehalt.
- Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weit wer zu uns passt werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
