Stage - Charge de Service Client Junior HF
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Job Description
Au cur du dpartement Digital dans une quipe dynamique vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou eshop.
A ce titre vous avez pour principales missions :
Oprationnel:
Traiter les demandes complexes envoyes par notre prestataire Service Client
Rpondre aux commentaires clients France et international suite aux enqutes de satisfaction
Suivre et rpondre aux avis Google boutiques monde
Traiter les messages privs sur Instagram
Animer la communaut des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot
Partager avec le dpartement Production les retours qualit sur les modles et tre linterface entre le Service Client et le dpartement Production
Participer la remonte dinformations auprs de notre prestataire service client (outils procdures collections)
Participer au suivi qualit du prestataire de Service Client
Participer aux runions avec lquipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients
Projets:
Piloter certains projets transverses pour amliorer lExprience client
Mission ponctuelle de gestion de la FAQ
Qualifications :
Etudiant.e en cours de formation (bac 4 bac 5) attir.e par le Service Client vous avez un bon niveau danglais et vous justifiez dune aisance informatique notamment sur Excel. Votre orthographe est irrprochable ainsi que votre syntaxe. Dot.e dun bon sens relationnel vous tes organis.e ractif(ve) et rigoureux(se).
La maitrise dune autre langue serait un plus.
Informations supplmentaires :
Date de dbut : janvier 2025
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
