Teamleader Customer Service
Teamleader Customer Service
Posted on :
26-12-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
In deze veelzijdige rol ben jij het aanspreekpunt voor zowel jouw team als onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse functioneren van het Ordermanagementteam en zorgt ervoor dat de orders correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast werk je actief mee en stuur je op basis van cijfers en inzichten bij waar nodig.
- Aansturen van het team: Jij draagt de verantwoordelijkheid voor het dagelijkse reilen en zeilen van het Ordermanagementteam. Je motiveert coacht en ondersteunt jouw collegas en zorgt ervoor dat het team bestaande uit 4 medewerkers efficint en klantgericht werkt. Je bewaakt de KPIs en grijpt in waar nodig om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Dagelijkse operationele ondersteuning: Naast het aansturen van het team werk je actief mee in de dagelijkse operaties. Je ondersteunt bij de verwerking van bestellingen en bent een voorbeeld voor je team in het leveren van uitstekende klantenservice. Uit de dagelijkse input weet jij de nodige verbetervoorstellen te halen dit in het kader van continuous improvement.
- Orderverwerking en administratie: Je zorgt ervoor dat klantenbestellingen op basis van offertes tijdig correct en volledig worden ingevoerd in SAP. Je analyseert offertes nauwkeurig en verzamelt alle nodige informatie voor een optimale planning en tijdige belevering van onze klanten.
- Samenwerken met interne afdelingen: Jij fungeert als schakel tussen klanten accountmanagers en interne afdelingen (inkoop productie DC). Je onderhoudt regelmatig contact om het orderproces vlekkeloos te laten verlopen en zorgt voor een goede interne communicatie.
- Proactief orderbeheer: Je volgt dagelijks de status van lopende orders en speelt proactief in op mogelijke problemen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klanten bij klachten en zorg je voor een vlotte oplossing.
- Je rapporteert aan de Service Manager.
Qualifications :
- Je hebt ervaring in een aansturende functie binnen een commercile customer service.
- Je hebt uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden en weet hoe je je team operationeel kan ondersteunen.
- Ervaring met ERPsystemen (SAP is een grote plus) en sterke administratieve vaardigheden zijn noodzakelijk voor deze rol.
- Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het monitoren van processen en KPIs.
- Je werkt probleemoplossend bent resultaatgericht en houdt van het managen van meerdere processen tegelijkertijd.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een basiskennis van het Frans.
Aanvullende informatie :
- Vast contract: DYKA biedt je een contract van onbepaalde duur in een afwisselende functie waarbij je veel autonomie hebt en een grote impact kunt maken. Dit betreft een voltijdse functie (40 uur) in dagdienst.
- Aantrekkelijk salarispakket: Inclusief extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering groepsverzekering maaltijdcheques en ecocheques.
- Vakantiedagen: Naast 20 wettelijke verlofdagen krijg je nog 12 inhaalrustdagen. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken over achterstallig werk na je vakantie want DYKA sluit collectief tijdens het bouwverlof (3 weken in de zomer en 2 weken rond kerst en nieuwjaar).
- Locatie: Je werkplek bevindt zich in PELT.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Department / Functional Area
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
