Consultantes - Stage de fin dtudes - Nantes - CIO - Comment servicenow se propose de rpondre aux futurs enjeux des pratiques ITSMESM

Contexte :

La trs grande majorit des clients du cabinet Wavestone ont engag des dmarches ITSM depuis plusieurs annes et un grand nombre dentre eux se sont dots de solutions ddies telle que la suite de servicenow.  

Si le march est relativement mature les changements auxquels font face les DSI justifient de se rinterroger sur les volutions considrer dans le domaine ITSM afin de soutenir les transformations de cellesci. Parmi les lments structurants on peut citer: 

• Le dploiement de modle oprationnel Agile qui impacte la chane de support et les interactions entre les quipes 
• La rvolution de lIA qui offre de nouvelles perspectives dautomatisation et dinteraction avec les utilisateurs 
• La multiplication des assets notamment dans le cloud qui complexifie la gestion de ceuxci et lanalyse dimpacts en cas de changement  
• Lenjeu maitriser lempreinte carbone des services IT 
• Les rglementations de type DORA qui impactent le fonctionnement des processus sur les primtres critiques. 

Objectif du stage :

Ce stage aura donc pour objectif de rpondre aux questions suivantes : dans un march ITSM relativement mature quels sont les enjeux futurs pour nos clients Comment la solution servicenow leader chez nos clients grands comptes se propose de rpondre ces enjeux  Et enfin quels sont les impacts des rglementations sur les processus ITSM. 

Travaux raliser :

Sous la tutelle dun(e) consultant(e) et le pilotage dun(e) manager le ou la stagiaire pourra tre amen(e) raliser une partie ou la totalit des travaux suivants : 

• Consolider les grands enjeux ITSM/ESM pour les prochaines annes chez nos clients grands Comptes 
• Eclairer comment Servicenow se propose de rpondre ses futurs enjeux ITSM/ ESM et dtailler en particulier : 
• le volet Data / CMDB : comment le modle CSDM rpond aux enjeux de la CMDB et les bonnes pratiques associes  
• IA : comment lIA peut amliorer les pratiques ITSM. Quelles sont les promesses de servicenow et pour quels cas dusage  
• Comment Servicenow permet dtendre les pratiques ITSM dautres domaines de lentreprise (ESM)  
• Par ailleurs dans un contexte o les rglementations type DORA sont de plus en plus prsentes constituer un book des impacts sur les pratiques ITSM lis aux diffrentes rglementations. 

Ces livrables alimenteront les connaissances et la vision du cabinet et seront utiliss pour complter avec pertinence nos missions futures. 

En parallle vous participerez une ou plusieurs missions de conseil auprs de nos clients en tant intgr dans une quipe de consultants place sous la responsabilit dun directeur de mission. 

Vous pourrez tre amen(e) interroger des entreprises des diteurs et le travail ralis pourra faire lobjet de publication(s) ettre partagau sein du bureau. 

Qualifications :

Futur diplm.e dune grande cole dingnieurs ou du Programme Grande Ecole dune cole de management vous tes la recherche dun stage defin dtudesdans un cabinet de conseil. 

Vous possdez une forte apptence pour les technologies du numrique un excellent relationnel le got du travail en quipe et un sens prononc de la qualit. 

Vous savez associer analyse et synthse et tre force de proposition. 

Vous souhaitez tre considr comme un collaborateur part entire : soucieux dtre acteur dun projet dentreprise ambitieux ayant envie de mettre profit son talent et son enthousiasme dans une socit o il est possible de prendre des responsabilits rapidement et de vivre une exprience riche. 

Informations supplmentaires :

Durant votre processus de recrutement vous serez accompagn.e dun.e charg.e de recrutement. 

Nos stages sinscrivent tous dans une logique de prembauche en CDI.

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste. 

Le dispositif de tltravail est largement dploy au sein de Wavestone pour tous les mtiers.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Intern