Analista de Customer Success - B2B

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success PL para integrar nosso time! Este(a) profissional ser responsvel por garantir o sucesso dos nossos clientes promovendo uma experincia de excelncia e ajudandoos a atingir seus objetivos por meio do uso de nossos produtos ou servios.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver um entendimento analtico aprofundado dos desafios e oportunidades que o cliente pode ter no uso do Feegow. E atuar como um consultor para que o cliente alcance seu sucesso.
• Estar em constante contato com os clientes obtendo feedback do produto entendendo os novos desafios e oportunidades compartilhando o ROI e incentivando aprofundamento nas funcionalidades para que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Identificar de forma proativa as oportunidades de crescimento de sua carteira de clientes. Focando na adoo e engajamento do cliente na ferramenta.
• Analisar todos os clientes que podem no estar obtendo sucesso com o nosso produto trabalhar com eles para entender seus problemas e necessidades superar objees e articular as solues.
• Garantir a alta satisfao e reteno do cliente. Acompanhando diariamente estas mtricas.
• Reunir informaes estruturadas e orientadas por dados dos feedbacks fornecidos por nossos clientes e fornecer para a melhoria do produto.

Qualifications :

Requisitos:

• Experincia prvia na rea de Customer Success Atendimento ao Cliente ou reas relacionadas;
• Habilidade em comunicao e resoluo de conflitos;
• Conhecimento em SaaS e em growth para B2B;
• Experincia em reteno e negociao;
• Excelente habilidade de comunicao uso preciso da linguagem facilidade de argumentao e sintetizao de reports;
• Habilidade em construir um relacionamento de confiana com diferentes nveis de clientes sejam especialistas eou gerentes;
• Proativo Focado e persistente na busca por resultados;
• Atento a dados e detalhes. 

Informaes adicionais :

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor

• Nossa jornada de trabalho de segunda sexta no modelo hbrido;

• Temos Banco de horas para que use essas horas como folga posteriormente;

• Para o deslocamento para o escritrio ValeTransporte;

• ValeRefeio/Alimentao atravs do Carto iFood o carto de benefcios mais flexvel do Brasil;

• Oferecemos Assistncia Mdica atravs da SulAmrica e Assistncia Odontolgica via Porto Seguro;

• Para as mames e papais de planto temos o Auxlio Creche;

• App iFeel de conforto emocional que combina psicologia tradicional com inteligncia artificial te ajudando naqueles dias mais difceis;

• Oferecemos Gympass para voc!

• Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;

• Stock Options elegvel aps 6 meses de casa (5 anos de carncia) SIM! Voc vira scio da empresa;

• Clube de Parcerias: desde instituies de ensino como faculdades e idiomas at benefcios bancrios exclusivos;

• Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir com quem mais ama;

• Benefcios Creditas: rede de emprstimo consignado elegvel para solicitar aps 6 meses da admisso;

• Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mame;

• Desconto no Cinemark no app de delivery iFood e no Clube iFood;

Outras informaes:

Contratao:

A contratao ser CLT.

Modelo de trabalho:

• Modelo hbrido (RJ): Voc que mora no RJ e regio metropolitana trabalhar alguns dias em nosso escritrio no Santo Cristo/RJ e de casa (a combinar com sua liderana).

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime