Agente de Call Center

Garantizo la satisfaccin de todos los clientes que nos contactan directamente a travs del centro de contacto en todos los medios. Hago esto mediante la identificacin de sus necesidades y ofreciendo soluciones sencillas y eficaces a sus preguntas.

• Me apasiona conseguir una buena solucin para mis clientes. Hago esto mediante la identificacin de las  necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. 
• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicacin de una lnea de tiempo realista para esta solucin y mantenindolos informados como se haba prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a ms preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfaccin y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy emptico y entiendo cuando mis clientes estn enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente est satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relacin con ellos.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentacin. Luego utilizo esta informacin para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
• Conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a informacin sobre la gama de IKEA ofertas de servicios as como las actividades nacionales de tiendas y campaas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
• Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
• Buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes dando consejos sobre complementos de las ventas alentando as a comprar ms.
• Apoyo la creacin de oportunidades de ventas adicionales informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
• Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
• Entiendo la importancia de la participacin precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.
• Busco maneras ms eficaces de trabajar para reducir los costos.

Qualifications :

• Buen conocimiento de cmo apoyar a los clientes de IKEA antes durante y despus de que han realizado compras y cmo el Centro de Contacto con el Cliente acta como el principal canal de soporte.
• Ingls intermedio hablado y escrito DESEABLE (capaz de establecer una conversacin sencilla en ingls)
• Experiencia del proceso de compra fcil.
• Los procesos las herramientas y los mtodos de trabajo relevantes para la funcin.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad velocidad y simplicidad.
• Familiarizado y cmodo con el uso de una computadora.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.

Informacin adicional :

Este puesto tienen su sede en Ciudad de Mxico y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrs la oportunidad de superar los lmites e influir en la direccin de IKEA en Mxico. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores trabajamos duro nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aqu surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si ests interesado en formar parte de nuestro equipo Qu esperas 

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime