Colaborador de Atencion a Clientes 5 dias a la semana

OBJETIVO DE LA FUNCIN

Construir y mantener una relacin duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

• Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes incentivando visitas cada vez ms frecuentes.
• Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes y desempear un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes durante y despus de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboracin con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

• Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
• Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empata.
• Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

• Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
• Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo est bien equipado en todo momento a lo largo del da y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
• Tengo los conocimientos la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rpida cualquier problema que se presente.
• Tengo los conocimientos la confianza y el deseo de facilitar al mximo el proceso de compra de nuestros clientes.
• Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail)  para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
• Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorizacin. S cundo debo escalar un problema y transmitir la informacin pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
• S armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. Tambin reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
• Registro la informacin con precisin en los sistemas pertinentes para que el anlisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
• Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relacin con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

• Asegurndome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
• Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cmo mis acciones impactan en l.
• Entendiendo el concepto IKEA las soluciones globales las herramientas y los mtodos de trabajo y asegurndome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Contribuyendo al plan de accin de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecucin.
• Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitindolas a mi gerente.
• Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

• Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
• Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
• Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos ms eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los dems.
• Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
• Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
• Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

• Conozco nuestro plan de accin de relacin con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente garantizando el cumplimiento de nuestro plan de accin.
• Tengo conocimiento general del plan de accin de la tienda y comprendo cmo el plan de accin de relacin con clientes contribuye.
• nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestacin de servicios.
• Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi rea y s en qu resultados influyo y cmo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
• Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestin del dinero.
• Busco formas ms eficaces de trabajar para reducir costos.

Qualifications :

CONOCIMIENTO ESPECFICO DEL PUESTO

• Conocimiento firme de la experiencia de compra fcil.
• Conocimiento de la Marca IKEA cultura y valores IKEA.

MOTIVACIN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

• Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
• Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al mximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
• Superar mis objetivos es lo que me motiva.
• Me gusta trabajar en un entorno dinmico y con miras al futuro.
• Quiero aprender y mejorar mis habilidades beneficiando a IKEA y a m crecimiento personal.

CAPACIDADES

• Buena capacidad de comunicacin y relaciones interpersonales.
• Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
• Atencin a los detalles mediante la persistencia la estructuracin y la precisin.
• Conocimiento de los mtodos de trabajo segn su enfoque.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime