Platform Owner - Contact Center - le-de-France

Lopportunit saisir !

Au sein de lentit Infrastructure & Cloud Services vous intgrez lagence de la Direction Technique compose de 16 collaborateurs.

Nous recherchons un Platform Owner pour rejoindre notre quipe dynamique. Il sera le responsable stratgique et oprationnel dune plateforme technologique de contact center qui englobe lensemble des modules intgrations et environnements supports par cette solution. Son rle principal est de garantir la disponibilit lvolution et la performance de la plateforme tout en veillant ce quelle rponde aux besoins des parties prenantes internes et externes.

Lesprit dquipe tant primordial chez Sopra Steria plusieurs vnements par an sont organiss afin de nous rassembler et partager des moments de convivialit : afterworks petit djeuners challenges sportifs et esportifs communauts techniques.

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout cest la qualit de vie de ses collaborateurs car lenvironnement de travail est important cest pour cela que lentreprise est certifie Great Place To Work.

Une fois que vous aurez un pied chez nous cest vous de choisir o mettre le deuxime. #libredansmonjob

Votre rle et vos missions : 

Concrtement quel sera votre quotidien 

Responsabilits

Gestion de la plateforme

• Vous pilotez la configuration et ladministration de la plateforme CXOne
• Vous garantissez la disponibilit la fiabilit et les performances de la solution omnicanal.
• Vous assurez la gestion des versions et des mises jour logicielles de la solution.
• Vous supervisez les intgrations entre CXOne et les outils tiers (CRM ERP etc.).

Relation avec les parties prenantes

• Vous tes le point de contact principal entre les quipes mtier et IT.
• Vous recueillez et analysez les besoins mtiers pour leur traduction en spcifications techniques.
• Vous accompagnez les quipes oprationnelles dans lutilisation de la solution omnicanal.
• Vous travaillez en troite collaboration avec les fournisseurs (NICE CXOne) et les partenaires technologiques.

Pilotage de projets

• Vous planifiez coordonnez et excutez les projets dvolution de la solution.
• Vous priorisez les demandes damliorations ou de correctifs en fonction des besoins mtiers et des contraintes techniques.
• Vous veillez au respect des dlais des budgets et de la qualit des livrables.

Support et maintenance

• Vous coordonnez la gestion des incidents et des anomalies avec les quipes support.
• Vous identifiez les axes damlioration continue pour rduire les pannes et optimisez les performances.
• Vous mettez en place une documentation technique et fonctionnelle exhaustive.

Reporting et indicateurs de performance

• Vous dfinissez et suivez les KPI lis la performance de la solution.
• Vous produisez des rapports rguliers pour les parties prenantes sur lutilisation et les performances de la plateforme.
• Vous proposez des axes damlioration bass sur les donnes collectes.

Veille technologique et innovation

• Vous identifiez les nouvelles fonctionnalits ou solutions susceptibles damliorer lexprience utilisateur.
• Vous assurez une veille technologique pour anticiper les volutions du march Nice CXOne et de contact center.
• Vous testez et valuez des solutions complmentaires ou nouvelles intgrations.

Comptences Requises :

Gestion de projet : Capacit planifier organiser et piloter des projets en respectant dlais ressources et mthodologies

Gestion de Support : Expertise en gestion des incidents suivi des SLA et coordination des quipes pour une rsolution rapide

Gestion de la connaissance : Comptence en structuration maintien et diffusion de la documentation technique et des bonnes pratiques.

Ce que nous vous proposons : 

• Un accord tltravail pour tltravailler jusqu 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintressement des primes vacances et cooptation.
• Des opportunits de carrires multiples : plus de 30 familles de mtiers autant de passerelles imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour dvelopper vos comptences et voluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour prparer vos certifications et accompagner votre dveloppement personnel.
• La possibilit de sengager auprs de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
• Lopportunit de rejoindre le collectif TechMe UP (formations confrences veille et bien plus encore).

Qualifications :

Votre profil :

Ce qui vous caractrise le plus :

Si vous tes passionn(e) par les solutions modernes lintelligence artificielle et aimez voluer dans un environnement o linnovation technologique est cl alors ce poste est fait pour vous !

Diplm(e) dun Bac5 et issu(e) dune cole dIngnieurs ou dune formation quivalente vous avez dj une exprience significative dau moins 2 ans sur une fonction similaire dans lutilisation de solutions omnicanal et spcifiquement Nice CXOne. 

Vous avez des comptences en gestion de projet et matrise des mthodologies associes.

Vous avez dexcellentes aptitudes en communication crite et orale. Vous avez la capacit collaborer efficacement avec des quipes pluridisciplinaires et anglophones.

Vous avez un bon esprit danalyse et orientation solution.

Informations supplmentaires :

Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.