Chef d39quipe des ventes pour la Belgique et les Pays-Bas
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Job Description
Rejoignez une entreprise internationale qui aide plus de 16 millions de personnes dans le monde et qui existe depuis plus de 100 ans! Vous avez de lexprience dans la vente et vous souhaitez faire partie de cette quipe qui aide les gens partout dans le monde Alors nous vous recherchons!
Le Chef dquipe des ventes garantit un service client efficace et de haute qualit grce la gestion quotidienne des activits. Cela comprend le recrutement la formation le coaching et la motivation des membres de lquipe le traitement des proccupations des employs et la mise en uvre de nouvelles procdures en collaboration avec le Responsable des oprations.
Principales responsabilits
- Planifier et grer les plannings quotidiens suivre les absences valider les congs et grer les suivis lis aux RH.
- Rsoudre les problmes des employs en offrant un coaching et un accompagnement appropris.
- Diriger et communiquer avec lquipe pour garantir un traitement efficace des appels clients.
- Surveiller les files dattente et les charges de travail pour atteindre les objectifs de performance.
- Crer un environnement de travail positif qui motive les membres de lquipe exceller.
- Superviser limplmentation des stratgies de ventes additionnelles (XSELL) en coutant les appels fournissant des retours et organisant des rcompenses.
- Raliser des entretiens individuels mensuels avec les agents pour examiner leurs performances et fournir un retour constructif.
- Effectuer des audits rguliers des appels et partager un feedback constructif avec les agents.
- Organiser des sessions de coaching mensuelles axes sur la qualit la vente additionnelle et lamlioration.
- Garantir la conformit avec les procdures de lentreprise et les normes de qualit.
- Fournir aux membres de lquipe une formation et des ressources adquates.
- Diriger ou participer des projets visant amliorer les processus et les rsultats.
- Faire un rapport hebdomadaire des performances des ralisations et des dfis au Responsable des oprations.
- Proposer des amliorations aux processus pour accrotre lefficacit et la satisfaction client.
- Collaborer avec dautres dpartements pour rsoudre les problmes et mettre en uvre des stratgies.
Comptences requises
- Solides comptences en gestion et organisation.
- Capacit produire des rapports statistiques et des rsums de performance.
- Matrise des outils Microsoft Office en particulier Excel Outlook et PowerPoint.
- Connaissance des systmes internes (par exemple GENIO IRIS CRM).
- Exprience en gestion dquipes dans un environnement orient objectifs.
- Exigences de dplacement:Dplacements occasionnels pour participer des runions dans dautres pays.
- Dveloppement personnel:Assumer la responsabilit de son propre dveloppement personnel et convenir de plans de dveloppement avec le manager.
- Tches ad hoc:Effectuer des tches supplmentaires assignes en cas de besoin.
Avantages
- Bon salaire stable avec des commissions leves sur les ventes
- Chques restaurant
- Assurance sant dentreprise aprs un an
- Sessions de formation et activits de bientre
- Atmosphre de travail jeune dynamique et internationale avec des conditions de travail confortables
- Possibilit de suivre des cours de langue
- Programme de soutien aux employs
Localisation
Hybride Madrid
Employment Type
Full Time
