Customer Service Export
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Posted on :
25-12-2024
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Job Description
La risorsa sar inserita allinterno del team Customer Service a diretto riporto della Customer Service Manager di Sika Italia.
mansioni principali:
- inserire gli ordini a sistema per clienti italiani ed esteri e verifica disponibilit di prodotto;
- verificare la correttezza dellacquisizione degli ordini e informare i clienti circa lavanzamento degli stessi gestendo le eventuali problematiche correlate;
- garantire la correttezza dellarchiviazioni di ordini;
- gestire e verificare il portafoglio ordini;
- gestire le comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini;
- verificare la corretta stesura delle offerte e sollecito delleventuale completamento;
- coordinarsi con il commerciale e lamministrazione per la gestione di ordini bloccati;
- determinare la data di spedizione ordine in funzione della disponibilit e della capacit produttiva;
- apporre le modifiche necessarie per levasione delle conferme per rispettare il termine di evasione stabilito;
- aggiornare la reportistica CS (order lead time registrazione ordini imperfetti ecc.)
- ricevere ed analizzare le problematiche ed i bisogni del cliente e fornire le risposte alle esigenze espresse o le informazioni richieste;
- coinvolgere gli enti preposti e sollecitarne eventuali risposte
- tenere traccia degli ordini inevasi o parzialmente evasi e comunicare al cliente i relativi tempi di consegna;
- gestire le comunicazioni e tenerne traccia secondo le disposizioni aziendali;
- gestire i resi e le note di accredito addebito;
- fornire puntuali feedback alla forza vendita circa eventuali problematiche relative al reso;
Qualifications :
- Diploma o Laurea triennale;
- esperienza almeno biennale in ruolo analogo;
- buona capacit di utilizzo del Pacchetto Office;
- titolo preferenziale buona conoscenza ed utilizzo di SAP o altri sistemi gestionali;
- buona conoscenza della lingua inglese orale e scritta preferibile conoscenza seconda lingua francese;
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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