EJECUTIVO DE ATENCIN AL CLIENTE

Propsito del cargo:

Construir y mantener relaciones slidas con los clientes comprendiendo e identificando sus necesidades y aportando soluciones a travs de la venta de nuestro producto para garantizar un manejo efectivo de su comportamiento crediticio.

Otorgar y explicar el historial de crdito recibir y gestionar consultas solicitudes o reclamos de clientes as como tambin mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor siempre de una manera dedicada y gentil.

Entregables:

1. Lograr las metas de ventas mensuales establecidas.
2. Reporte de Crdito a clientes y consumidores siguiendo los procedimientos establecidos apegados a la interpretacin de la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y todas sus reformas.
3. Ofrecer los productos de APC a los consumidores que visitan nuestros centros de atencin.
4. Reportes diarios operativos.
5. Arqueo diario de ventas.       

Responsabilidades del cargo:

Ventas:

• Ofrecer el producto Tu Intelidat resaltando sus bondades y caractersticas.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas segn el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

• Brindar un servicio de calidad en la atencin a los consumidores a travs de los diferentes canales (presencial telefnico etc.)
• Realizar explicacin amplia y clara sobre reporte de crdito.
• Promover el uso de todos los servicios brindados en la aplicacin de acceso digital tales: Alertas Score entre otros.
• Promover la inclusin de reclamos con el agente econmico respectivo para mejorar la calidad de la data o informacin reportada.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre un buen manejo del crdito.
• Recepcin de oficios y resoluciones de Acodeco siguiendo la aplicacin de controles y lineamientos para su respectivo trmite.
• Mantener una retroalimentacin constante al Subgerente de Atencin al Cliente de los casos relevantes en el centro de atencin.

Administracin:

• Cumplir cabalmente con las polticas procedimientos y controles definidos por la organizacin.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atencin al consumidor.
• Levantar informacin reportes requeridos sobre la gestin o tareas asignadas a su posicin.
• Ejecutar las tareas diarias alineadas con la estrategia de la organizacin.

Qualifications :

Requisitos del rol:

• La persona para este rol debe poseer habilidad y destreza en venta de productos o servicios.
• Buenas relaciones y comunicacin con las reas y clientes.
• Vocacin de servicio y habilidad para atender clientes difciles.
• Organizado analtico y con capacidad para trabajar en equipo.
• Con iniciativa para proponer ideas e incrementar las ventas.

Educacin: Bachiller completo / Universidad Parcial o Completa en carreras que le permitan adaptarse a la posicin.

Experiencia:

Mnimo 6 meses de experiencias en atencin al cliente o posiciones afines con responsabilidades enfocadas en ventas

Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas.

Conocimientos tcnicos requeridos:

Conocimiento de reglamentacin y normas relevantes para APC Bur S.A. y sus asociados. Nota: La formacin podr ser proporcionada internamente

Idiomas: Ingls bsico.

Competencias:

Orientacin al cumplimiento de metas y objetivos habilidad negociadora proactividad e iniciativa comunicacin eficaz empata trabajo en equipo organizacin del trabajo compromiso buenos estndares de trabajo manejo del tiempo orientacin al cliente capacidad resolutiva.

Por qu este rol es crtico para nosotros

El Ejecutivo de Atencin al cliente es la cara de APC Experian ante los clientes o consumidores contribuyen a la buena imagen de APC Experian a travs de la experiencia de servicio que brindan da a conocer nuestros productos y aumenta el nmero de clientes afiliados a los servicios digitales dirigidos al consumidor.

Brinda orientacin en los Centros de Atencin a los clientes o consumidores sobre el reporte de crdito sus deberes y derechos dentro del marco de la Ley 24 de 2002 y sus reformas y promueve en ellos las posibilidades de inclusin financiera a travs de una administracin sana de sus crditos.

Additional Information :

En Experian reconocemos el valor de la diversidad trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusin para crear un mejor maana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura The Experian Way nos invita a valorar al otro con base en el respeto la confianza y la integridad; por esto construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada segura y libre de decir su verdad para demostrar su mximo potencial sin ser discriminada por su orientacin sexual identidad de gnero raza o etnia discapacidad origen o cualquier otra caracterstica.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime