Vodja ekipe v klicnem centru

Pridrui se ekipi Mimovrste) in razvijaj svojo kariero v skupini Allegro! 

Spletna trgovina mimovrste) je nastala leta 2002 kot uresniitev ideje da bi kupcem omogoili prijazen kakovosten udoben in ugoden spletni nakup. Od pomladi 2022 je Mimovrste del ecommerce skupine Allegro Group platforme za etrgovanje za evropske potronike in trgovce. Allegro je najbolj priljubljena nakupovalna platforma na Poljskem in je najveji akter v etrgovini evropskega izvora ki belei hitro rast.

Nae poslanstvo je ponuditi najboljo nakupovalno izkunjo strankam in odline poslovne prilonosti trgovcem. Osredotoeni smo na njihove potrebe kar nas navdihuje pri ustvarjanju inovativnih reitev v katerih se zdruita posel in tehnologija.

Da bo uporabnika izkunja naih strank e bolja z zaetkom naslednjega leta irimo svojo CX ekipo in medse vabimo izkuenega in dinaminega vodjo ekipe v klicnem centru (Customer Experience Leader / Vodja ekipe izkuenj strank) ki bo prevzel/a vodenje ene izmed naih ekip v Sloveniji. 

Imel/a bo kljuno vlogo pri zagotavljanju odline uporabnike izkunje uinkovitem delovanju klicnega centra in doseganju ciljev podjetja.

e si pripravljen/a sprejemati dinamine izzive se uiti novih vein v mednarodnem okolju in postati del podporne ekipe te elimo v nai ekipi! Stopi na naslednjo stopnico svoje kariere z nami.

Tvoje glavne odgovornosti

• nadzor operativnega dela specialistov v klicnem centru
• skrb za razpored in organizacijo  dela sodelavcev
• uvajanje novih sodelavcev v delo (onboarding)
• sodelovanje pri uvedbi novih tehnologij in procesov dela
• spremljanje statistik in predlaganje ukrepov za izboljave
• obasna komunikacija s strankami preko telefona in epote

Za uspeno opravljanje delovnega mesta potrebuje

• tekoe znanje slovenskega in hrvakega jezika ter napredno znanje anglekega jezika (pisno in ustno)
• dokazane vodstvene izkunje (vsaj 12 leti) z uspenim vodenjem ekip po monosti v klicnem centru ali na podroju uporabnike izkunje
• mone veine na podroju komuniciranja podajanja povratne informacije in reevanja konfliktov
• izkunje na podroju dela s strankami in zagotavljanja visoke kakovosti storitev
• sposobnost analitinega miljenja in uinkovitega reevanja izzivov

Kaj ponujamo

• zaposlitev za nedoloen as s poskusno dobo 6 mesecev
• obasno delo od doma (3/2) da ohrani fleksibilnost
• 1tedenski onboarding v tujini ter mentorstvo s strani sodelavcev iz tujine (Poljska eka) obasne slubene poti v tujino
• konkurenno plailo ki bo nagradilo tvoje delo
• delo v sproenem in motiviranem kolektivu kjer se bo poutil/a kot doma
• monost kariernega napredovanja in prilonost za pridobivanje obsenega novega znanja
• v nai skupni kuhinji te vedno aka odlina kava vekrat pa se nam pridruijo tudi kosmati prijatelji saj smo petfriendly podjetje

Ob prijavi polji svoj ivljenjepis v anglekem jeziku saj bo del izbirnega postopka potekal tudi v angleini.

Zaposleni pravimo da je #goodtobehere :) 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract