Teamleitung Customer Relations - 40h mwd Berlin Tauentzienstrae
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Job Description
Bist du die ideale Fhrungspersnlichkeit die mit Leidenschaft ein Team von 10 bis 15 Ambassadors fr unseren neuen Customer Relations Hub in der Tauentzienstrae 18A in Berlin aufbaut und inspiriert Im April 2025 erffnen wir unser Bro ber unserem neuen FlagshipStore um unser Customer Relations Team in Deutschland zu erweitern. Mit deinem Team wirst du im neuen Bro in Berlin ansssig sein und an den Manager of Operations in Amsterdam berichten. Du wirst Teil der KundenserviceAbteilung mit etwa 200 Mitarbeitern sein die sich im zentralen Headquarter von Rituals in Amsterdam befindet. Bitte beachte dass jegliche Kommunikation mit dem Headquarter auf Englisch erfolgen wird.
- Leitung des Onboarding und Rekrutierungsprozesses fr dein Team und Gewinnung der besten Talente fr den Standort Berlin
- Verantwortung fr die qualitative (Ergebnisse der Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit) und quantitative (Produktivitt Qualitt Anwesenheit Fluktuation) Leistung des Teams
- Aufbau starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie Sicherstellung der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen dem Berliner Bro des lokalen DACHOffice in Kln und dem globalen Customer Relations Team in Amsterdam
- Einflussnahme auf das Markenimage und Verbesserung des RitualsKundenerlebnisses sowie Zustndigkeit als Eskalationsstelle fr komplexe Anfragen
- berwachung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung eines exzellenten Services sowie fortlaufendes Coaching und Feedback fr das Team um wichtige Verbesserungsprojekte zu initiieren und umzusetzen
Qualifications :
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie 35 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter im KundenserviceUmfeld bzw. Customer Relations
- Exzellente schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeiten (Deutsch: sehr gut (C2Level) Englisch: sehr gut (mind. C1Level)) sowie die Fhigkeit klar und przise zu kommunizieren immer mit dem Kunden im Fokus
- Ein hohes Ma an Verantwortungsbewusstsein ausgeprgte Organisationsstrke sowie eine lsungs und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Netzwerkorientierte Persnlichkeit mit einer stark serviceorientierten Denkweise Flexibilitt und Freude daran andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Hochmotiviert in deinem Berufsfeld Spitzenleistungen zu erbringen und gleichzeitig menschenorientiert zu fhren. Flexibilitt und die Begeisterung Dinge tglich zu verbessern.
- Talent mhelos Beziehungen aufzubauen und kreative Lsungen zu entwickeln die sowohl fr dein Team als auch fr unsere Kunden passend sind
Unsere KundenserviceAbteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 10:00 und 18:30 Uhr. Wir bieten flexible HomeOfficeMglichkeiten mit einer Mindestanforderung von 50% Broprsenz an. Auerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld Weihnachtsgeld Urban Sports Sonn und Feiertagszuschlge 30% Mitarbeiterrabatt auf RitualsProdukte Trainings und Weiterbildungsmglichkeiten betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits und vieles mehr.
Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte dass die Interviews auf Englisch gefhrt werden.
Klingt nach dir Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Rituals.
Rituals ist eine Reprsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergrnden Identitten und einzigartigen sichtbaren oder unsichtbaren Eigenschaften und Fhigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld in dem sich jeder engagiert geschtzt und anerkannt fhlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehrigkeitsgefhl erlebt.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
