Incident Manager
Posted on :
25-12-2024
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Job Description
En tant quIncident Manager votre rle est de coordonner la rsolution des incidents dans le respect des SLA grer la base documentaire incidents et veiller lamlioration globale de la qualit et de la disponibilit du service.
Vous serez amen :
- Grer la backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3 en priorisant selon le degr durgence de la rception la rsolution. (analyse tests suivi et capitalisation)
- Grer les escalades contacter les quipes techniques informer les interlocuteurs mtiers sur lavance de la rsolution.
- Crer le ticket problme si root cause inconnue ou rcurrence afin de prvenir les incidents et de rduire leur nombre.
- Prvenir et mettre en place les processus correctifs adquats
- Investiguer en profondeur les incidents
- Rdiger la documentation pour le traitement des tickets internes lquipe
- tre en support de lquipe oprateur
- Contribuer la runion qualit
- Contribuer lautonomie des niveaux de la chaine descalade 1 et 2 plus proches des clients
Qualifications :
Le profil recherch devra avoir un Bac 5 en informatiques et 2 ans dexprience dans un poste similaire.
Informations supplmentaires :
Comptences requises :
Comptences techniques :
- Mthodologiques : rfrentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
- Service Now Confluence.
Comptences linguistiques :
- Bonne Communication en Franais (crit parl)
- Bon anglais (crit et parl)
Soft Skills :
- Bon esprit danalyse
- Orient solution
- Rigueur
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Key Skills
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