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Job Description
Lobjectif est dassurer un premier niveau de rception et de traitement des alertes issues des mcanismes de surveillance automatique des infrastructures et des applications (incidents squentiels).
Missions :
- Prendre en compte les incidents respectant les dlais en fonction des niveaux de service associs aux applications serveurs et quipements
- Eventuellement de regrouper les incidents qui ont la mme origine dans un seul incident
- Traiter les incidents laide des outils documents et autorisations daccs mis disposition pour effectuer le diagnostic en rptant les rgles dutilisation tablies par le client pour remettre la situation un fonctionnement satisfaisant
- Pour certains types dincidents (matriel Oprateur de tlcommunications) ouvrir un incident chez le fournisseur assurer le suivi et coordonner linteraction avec le correspondant local.
- Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traits et dfinir et identifier les incidents qui permettent didentifier la base de connaissances
- Transfrer les incidents qui lexigent des cellules expertes
- Rsoudre les incidents selon les instructions et les procdures lorsquils nont pas besoin dtre transmis des experts
Qualifications :
De formation BAC3 en informatique (Rseaux/infra/admin systmes ou quivalent)
Nous recherchons des jeunes diplms rcemment sortis dcole ayant effectu des stages dans les domaines du rseau de linfrastructure ou des systmes Linux
- Anglais et Franais impratif
- Capacit danimation de relance et de conduite de runion
- Rigueur et exigence
- Linux
- Administration systme
Informations supplmentaires :
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
