Analista de Experincia do Cliente Snior
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Job Description
- Entender o cenrio do cliente suas necessidades desafios de negcio e stakeholders;
- Criar relacionamento de confiana com o cliente atuando como principal ponto de contato Monitorar e estimular o uso/adoo das solues contratadas endereando planos de ao quando necessrio;
- Conduzir workshops para potencializar o uso das solues Mapear oportunidades de melhoria na experincia do cliente na soluo contratada endereando junto as reas responsveis (delivery suporte produtos) os planos de ao;
- Criar materiais e executar com disciplina reunies de governana com o cliente capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato indicadores do uso da soluo e insights de negcio;
- Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execuo de plano de preveno;
- Acompanhar CSAT Transacional e enderear internamente os feedbacks capturados.
Qualifications :
- Customer facing skills
- Habilidade para construir apresentaes;
- Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os nveis organizacionais (internamente e no cliente);
- Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente
- Pensamento analtico e datadriven
Additional Information :
O que te oferecemos como diferencial!
- Somos uma unidade de negcios extremamente gil e com uma liderana muito prxima o que permite que cada uma seja incentivado e tenha espao para criar decidir e participar ativamente do negcio.
- Ns nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentvel e WEPS Empresas empoderando mulheres. Alm disso fomos considerados pela quinta vez consecutiva uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
No atendeu todas as competncias descritas na vaga Estudos mostram que mulheres pessoas no brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que no atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian ns somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se voc gostou dessa vaga mas sua experincia no se encaixa totalmente no se preocupe ns te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!
#LIHYBRID
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
