Analista de Atendimento Jnior

Descrio do trabalho

Responsvel pela resoluo de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possvel. Ser tambm um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfao e valor agregado ao cliente atuando junto s reas internas de CX para traduzir a voz do cliente em aes internas que tragam uma experincia incrvel reduzindo o nmero de acionamentos e comprovando a satisfao por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction) NPS (Net Promoter Score) e outras.

Quais sero suas principais entregas

• Soluo das demandas recebidas via canais de comunicao Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV) priorizando as solicitaes de acordo com o grau de urgncia Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfao do cliente
• Envolvimento negociao e parceria com as reas internas que apoiam na soluo dos problemas
• Reunies com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da soluo identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilizao (incremento de receita) de contratos
• Apresentao das principais aes e seus resultados para o seu gestor imediato dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocrticos.

Como ser o seu dia a dia

A rotina diria ser focada em garantir a melhor experincia no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente a proposta ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento a conduo seja incrvel. Esperase uma conexo forte com o cliente para garantir uma interao humanizada sendo sempre resolutivo na primeira interao. A atuao tambm ser focada em uma avaliao completa de toda a jornada do cliente entendendo as suas necessidades e antecipando a soluo de problemas antes mesmo que aconteam proatividade.

O trabalho contempla:

• Regularizao do acesso s solues Serasa Experian habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita
• Sanar dvidas sobre as solues direcionando o cliente de acordo com os processos internos
• Avaliao de problemas sistmicos reportados e a triagem necessria com o cliente para envio as reas de tecnologia
• Avaliao contestao e ajustes sistmicos de temas financeiros e quando necessrio direcionamento para time tcnico
• Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes garantindo a compreenso tanto na forma escrita quanto falada atuando de forma educada e emptica alinhado aos pilares comportamentais da Experian
• Entrar em contato com o cliente executivo de vendas e reas tcnicas para entendimento e resoluo dos casos e propostas de alterao de processos
• Aprendizado constante e atualizao dos conhecimentos alinhado com a estratgia da Companhia.

Qualifications :

• Nvel superior completo ou cursando (comprovar)
• Conhecimento de NPS e mtricas de satisfao do cliente Tcnicas de atendimento humanizado e resolutivo
• Familiaridade com a execuo de clculos bsicos sobre o ajuste/correo de uma fatura
• Capacidade de Interpretao de texto e traduo da solicitao
• Escrita alinhada com os conceitos bsicos da lngua portuguesa respeitando a ortografia e gramtica
• Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funes de clculo)
• Desejvel: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc imagina. Com o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bemestar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LIONSITE

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime