Customer Experience Executive
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Job Description
Propsito del cargo: Responsable de planificar y llevar adelante procesos que permitan asegurar una percepcin positiva y enriquecedora de Experian Chile por parte de los clientes y a su vez optimizar su experiencia permitiendo garantizar su satisfaccin y lealtad.
Entregables: Cumplimiento de objetivos fijados para el ao fiscal tanto transversales para la Gerencia de Customer Experience como para el rea especfica.
Responsabilidades del cargo:
1 Crear desarrollar y liderar estrategias o iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente
2 Fomentar relaciones positivas y duraderas con los clientes participando activamente en la relacin y efectuando visitas/reuniones con ellos generando cercana.
3 Garantizar que los distintos requerimientos o necesidades sean atendidas en plazo completitud y calidad respondiendo a preguntas y solicitudes de clientes de manera rpida y eficiente.
4 Resolver problemas y quejas de clientes asegurando su satisfaccin.
5 Recoger y analizar comentarios de clientes que permitan mejorar la atencin y los servicios.
6 Evaluar y monitorear la satisfaccin del cliente a travs de encuestas y/u otros mecanismos.
7 Conocer a los clientes sus servicios y contrapartes para mantener una comunicacin constante y coordinada.
8 Contribuir a mejorar y mantener actualizada la informacin de clientes en el CRM. 9 Coordinar y/o Colaborar y/o participar de proyectos transversales a la empresa en los casos que se requiera de la gestin tecnolgica sistmica o informtica de cara a clientes.
10 Colaborar y hacer las actividades encomendadas por su lder en el mbito de su cargo. En caso de que se requiera reemplazar al Senior Leader.
Qualifications :
Qu estamos buscando Una persona con vocacin de servicio al cliente habilidades en inteligencia emocional hbil para manejar conflictos de relacionamiento amplio con distintas reas y clientes que pueda desarrollar tareas paralelas y capacidades para la coordinacin.
Calificaciones
- Educacin: Ingeniero Comercial o similar. Experiencia: 3 a 5 aos Conocimientos tcnicos requeridos: Haber trabajado al menos 2 aos en relacin directa con clientes empresas e idealmente en industrias informticas o bancarias. Idiomas: De preferencia Ingles nivel intermedio.
- Competencias:
- Uso de office nivel intermedio
- Atencin al cliente
- Tcnicas de Negociacin
Informacin adicional :
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliacin de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboracin bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista contina. El slido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 pases FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qu.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prcticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro xito. Todo el mundo puede tener xito en Experian y aportar todo de s independientemente de su gnero etnia religin color sexualidad capacidad fsica o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor hganoslo saber lo antes posible.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
