Analista de Soporte Post Venta
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25-12-2024
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Job Description
Propsito:
Gestionar reclamos B2B mediante la mejora continua con logstica
Funciones:
- Investigacin seguimiento de respuestas emisin de notas de crdito comunicacin al cliente (llamadas cartas etc) ante los reclamos
- Realizar reportes de reclamos al Centro de Distribucin
- Realizar seguimiento a las devoluciones actualizando el procedimiento
Implementar metodologas de mejora continua - Creacin y anlisis de KPIs de reclamos y otros procesos logsticos asociados a la experiencia al cliente
- Realizar entrenamientos internos y externos segn cambios de la poltica comercial.
- Conocimiento anlisis de las particularidades en los pedidos de los clientes (empaques entregas facturacin y visitas inopinadas)
- Comunicacin interna y externa de los procesos de OTC (order to cash)
- Seguimiento a las conciliaciones de canal mltiple.
- Realizar pedidos de Garanta
- Realizar visita a clientes para calibrar la experiencia
- Participar de reuniones con el rea de Logstica
Qualifications :
Requisitos:
- Bachiller en Ingeniera Industrial Administracin etc
- 3 aos en funciones similares
- Experiencia en logstica y cadena de suministro
- Conocimiento en herramientas de mejora continua (Scrum Ichikawa etc)
- Experiencia en atencin y reclamos
- Manejo de KPIS (reclamos y logstica)
- Majo de SAP
- Ingles bsico / intermedio
Informacin adicional :
Beneficios:
- Trabajo en modalidad hbrida (unos das en casa unos das en la oficina).
- Auxilio de alimentacin.
- Auxilio de internet y energa para los das que trabajes desde casa.
- Das libres adicionales a las vacaciones
- Amplias posibilidades de desarrollo profesional.
- Ambiente colaborativo: tendrs la posibilidad de interactuar tambin con profesionales de otros pases de Amrica Latina.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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