ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRFEGO PL - CALL CENTER 28187
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Job Description
Na posio de Analista de Planejamento e Trfego PL; voc ir atuar no time de Planejamento com a misso de fazer dimensionamentos criao de forecast e escalas anlise de dados e estudos de novas operaes.
Principais responsabilidades:
Dimensionamento de Equipe: Analisar dados histricos e tendncias de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
Gesto de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center como tempo de espera nvel de servio e taxa de resoluo na primeira chamada.
Anlise de Dados: Utilizar ferramentas de anlise para identificar padres e oportunidades de melhoria na operao do call center.
Relatrios: Preparar relatrios detalhados e dashboards para a gesto apresentando insights sobre desempenho e sugestes de melhorias.
Colaborao Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de operaes recursos humanos e tecnologia da informao para alinhar estratgias e implementar mudanas necessrias.
Planejamento de Capacitao: Auxiliar na identificao de necessidades de treinamento e
desenvolvimento da equipe visando melhorar a qualidade do atendimento.
#LICB1
Qualifications :
- Graduao em administrao Engenharia Cincias de Dados e reas afins;
- Imprescindvel experincia com planejamento de call center ou reas de atendimento;
- Conhecimento nas ferramentas WFM pacote office BI excel avanado SQL e Python
- Vivncia em suportar operaes fazendo anlise de dados para tomada de deciso e resoluo de problemas.
- Disponibilidade para viagens;
- Vaga preponderante home office.
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Poltica de reembolso para algumas condies especiais de sade
- Subsdio para medicamentos atravs da Funcional Health
- Jornadas de trabalho flexvel com poltica de home office (no aplicado para horistas)
- Participao nos lucros e resultados (PLR)
- Poltica de expatriao internacional e de transferncias nacionais
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Vale refeio
- Vale Transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos (at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos psgraduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: Home office Preponderante
Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
rea contratante: SO
Para colaboradores Bosch
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD)
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Juntese a ns e sinta a diferena. Work#LikeABosch.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
