Analista de Servicio al cliente Pleno
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- Seguimiento y control de los indicadores del rea de servicio.
- Auditorias y entrenamientos a los servicios tcnicos autorizados.
- Mapear los procesos actuales adaptarlos y actualizarlos de acuerdo con la necesidad.
- Disear y preparar nuevos protocolos check list reportes y procesos administrativos y de atencin al cliente.
- Suportar el Call Center y los Servicios Tcnicos Autorizados en la implementacin de los procesos administrativos y de atencin al cliente.
- Soporte a clientes en casos complejos y respectivo seguimiento.
- Mapear necesidades de los clientes y proponer mejoras.
- Anlisis y comunicacin del funcionamiento instalacin y uso de los productos.
- Creacin y mantencin de bases de datos internos con informacin tcnica de productos.
- Garantizar stock de repuestos en las varias regiones del pas.
- Definir y ejecutar estrategias de ventas de repuestos a nivel nacional.
- Soporte y seguimiento de los proyectos de digitalizacin del rea de servicio al cliente.
- Creacin de nuevos reportes usando los datos existentes y propuesta de nuevos indicadores (recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos ventas y marketing)
Qualifications :
- Ingeniera industrial mecnica elctrico o afines
- Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de anlisis de datos (Power BI)
- Ingles intermedio (B1B2)
- Idealmente experiencia mnima de dos aos en servicio tcnico al cliente
- Buena capacidad de organizacin comunicacin y presentacin
- Experiencia atencin digital como en market place por ejemplo.
- Conocimiento de KPIs de servicio al cliente
- Persona creativa y con ganas de aportar nuevas ideas.
Additional Information :
- Preferentemente con conocimientos en ecommerce o haber trabajado en una empresa con estrategia de venta digital desarrollada.
- Puesto para comenzar a trabajar el 03 de Marzo del 2025.
- Trabajo hbrido 3 das en oficina x 2 en home office.
- Indicar pretensiones de renta.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
