Responsable Exprience Client FH
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Job Description
Au sein de la Direction Marketing notamment du service Concepts et Exprience Clients vous devez en tant que Responsable Exprience Clients assurer de la mise en uvre et du suivi dune politique damlioration continue de la satisfaction client en cohrence avec les stratgies de lentreprise. Vous rejoignez un service anim et dynamique au cur de la stratgie business de lentreprise.
Votre MISSION
Stratgie et vision de lexprience client
- Accompagner et coconstruire lexprience des clients cibles en accord avec la stratgie METRO France.
- Analyser les parcours clients pour identifier les points forts et les points de friction.
- Dvelopper une vision omnicanale pour assurer une exprience cohrente sur tous les points de contact (site web service client magasins etc.).
Amlioration continue de lexprience client
- Organiser et animer des ateliers damlioration structurelle pour dfinir des plans dactions cibls.
- Suivre et analyser des indicateurs de satisfaction et des retours clients afin didentifier les problmatiques cls.
- Sassurer de la coordination et de lappropriation par les acteurs internes de loutil de mesure de la satisfaction client.
- Dfinir et animer les tableaux de bord de la satisfaction client qui seront partags toute lentreprise.
Suivi de performances et reporting
- tablir des KPIs prcis pour mesurer lefficacit des actions menes.
- Piloter le NPS et travailler sur un plan daction si ncessaire.
- Contribuer faire voluer les outils existants et est force dans la mise en place de nouveaux outils.
Management de lquipe et pilotage des projets
- Accompagner et superviser lquipe.
- tre la clef de voute entre la stratgie groupe et les spcificits du march franais.
Veille et innovation
- Surveiller les tendances les innovations et les expliquer.
- Proposer des solutions innovantes pour amliorer lengagement et lexprience client.
Vous allez vivre chez NOUS
- Lopportunit de rinventer la restauration de demain.
- Lengagement dun groupe Leader: 30% de parts de march.
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctu de challenges.
- La passion du produit et la proximitavec vos clients nos partenaires locaux et nos points de vente.
Qualifications :
Nous allons aimer chez VOUS
- Votre exprience sur un poste similaire ou dans la satisfaction et lexprience client.
- Vos connaissances dans lagroalimentaire et votre comprhension des enjeux de METRO France.
- Votre matrise du Pack Office notamment votre niveau avanc sur Excel et PPT.
- Votre niveau danglais professionnel.
- Votre esprit danalyse de donnes et des process de mesure.
- Vos comptences et gestion et mthodologies projets.
- Votre sens de lorganisation votre rigueur votre autonomie.
- Votre capacit tre force de proposition.
- Votre bon sens relationnel et votre aisance pour embarquer les parties prenantes dans vos sujets.
- Votre adaptabilit et votre curiosit.
Informations supplmentaires :
POURQUOI NOUS CHOISIR
- Poste en CDI pourvoir en Janvier Statut Cadre.
- Un package salarial avantageux : rmunration sur 13 mois variable sur objectifs intressement et participation.
- Une prise en charge du Pass Navigo hauteur de 60%.
- Tltravail.
- Un plan dintgration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilits dvolution internes.
- Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO .
- Restaurant dentreprise.
- Service de Conciergerie.
- Une entreprise engage et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifie TopEmployer pour la dixime anne conscutive en 2024.
- Une ambiance stimulante et adapte vos besoins personnels pour vous faire voluer et grandir dans les meilleures conditions.
METRO est engag dans linclusion et la nondiscrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des sniors de la mixit sociale de lgalit entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalits et la diversit au sein de nos quipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance. Nous sommes certifis GEEIS.
Certifi depuis de 10 ans conscutifs METRO est fier dtre 18me des entreprises franaises au classement Top Employer Institute et labellis Universum par les tudiants.
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez ;
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
