nete al equipo de Cloud Support Operations! Estamos buscando un talento apasionado para garantizar la estabilidad y el rendimiento continuo de las aplicaciones cr ticas en la nube de uno de nuestros clientes una importante empresa del mundo TI que depende de una infraestructura de AWS robusta y eficiente.
Como Cloud Support Operations Engineer I ser s responsable de gestionar incidentes y cambios operativos ofreciendo soporte t cnico de nivel 1 y asegurando que las aplicaciones est n siempre optimizadas y operativas para el negocio. Tu misi n ser proporcionar soporte proactivo y reactivo trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones y contribuir a la mejora continua mediante la automatizaci n de tareas y la implementaci n de herramientas de autoservicio.
Si est s listo para formar parte de un equipo innovador y asumir desaf os emocionantes postula ahora y ayuda a optimizar el futuro de las operaciones en la nube!
Main Responsibilities
- Resolver problemas comunes como inconvenientes de inicio de sesi n acceso a cuentas y errores de configuraci n simples.
- Actuar como el primer punto de contacto para usuarios con desaf os relacionados con la nube.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Atender solicitudes frecuentes como restablecimiento de contrase as aprovisionamiento de cuentas y problemas de conectividad.
- Trabajar en turnos como soporte de nivel 1 gestionando incidentes dentro de los SLA definidos.
- Definir y documentar manuales operativos est ndar y procedimientos.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y problemas de la industria relacionados con AWS y servicios en la nube.
- Analizar incidentes para identificar patrones recurrentes reducir errores humanos y garantizar la documentaci n adecuada.
- Contribuir al desarrollo y mejora de dashboards para una medici n y visibilidad m s precisa.
- Compartir conocimiento sobre problemas no bien documentados para prevenirlos en el futuro o facilitar soluciones r pidas como casos conocidos.
Requisitos
Professional Skills
Educaci n:
- T tulo universitario en Ingenier a en Sistemas Ciencias de la Computaci n Tecnolog as de la Informaci n o reas relacionadas.
- Certificaciones relacionadas con administraci n de sistemas redes o gesti n de infraestructuras como CompTIA Cloud o ITIL Foundation (Deseable).
Experiencia:
- 12 a os de experiencia con conceptos b sicos de nube como m quinas virtuales almacenamiento redes y seguridad.
- M nimo 2 a 4 a os de experiencia en roles relacionados con operaciones de soporte administraci n de sistemas en la nube o gesti n de infraestructura tecnol gica.
- Experiencia en la gesti n y soporte de infraestructuras en la nube preferentemente en AWS con enfoque en aplicaciones cr ticas y alta disponibilidad.
- Experiencia en soporte de nivel 1 incluyendo la resoluci n de incidentes y problemas operativos en entornos de producci n.
Technical skills
- Conocimiento en el uso y administraci n de servicios clave de AWS como EC2 S3 RDS IAM VPC CloudWatch y Lambda.
- Habilidad en la gesti n de infraestructura escalable segura y de alta disponibilidad utilizando los servicios de AWS.
- Ingl s intermedioavanzado.
- Capacidad para automatizar tareas operativas y la gesti n de infraestructura mediante scripts de configuraci n.
- Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
- Conocimiento en lenguajes de scripting (por ejemplo Shell Python) y herramientas CI/CD.
- Familiaridad con la cultura SRE para implementar estrategias que mejoren el servicio.
- Habilidad para configurar alertas y dashboards para supervisar el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones en la nube.
- Capacidad para gestionar configuraciones y actualizaciones en entornos h bridos.
- Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
Soft skills
- Excelentes habilidades de comunicaci n escrita y verbal en espa ol e ingl s.
- Comunicaci n clara de informaci n t cnica a audiencias diversas.
- Fomento del trabajo en equipo y compartici n de conocimientos.
- Compromiso con la calidad y estabilidad de las aplicaciones en la nube.
- Enfoque en la mejora continua y optimizaci n de procesos.
- Capacidad para identificar r pidamente los problemas proponer soluciones pr cticas y comunicarlas de manera efectiva.
Educaci n: Grado en Ciencias de la Computaci n, Ingenier a en Sistemas, Ingenier a en Computaci n o rea equivalente. AWS Certified Solutions Architect Associate o AWS Certified DevOps Engineer Professional (Deceable). Certified Kubernetes Administrator (CKA), o certificaciones similares en orquestaci n de contenedores (opcional, pero deseable). Red Hat Certified Engineer (RHCE) o similar, en caso de que sea relevante para el entorno de Linux utilizado. Experiencia: M nimo 7 a os de experiencia en roles t cnicos relacionados con DevOps, administraci n de infraestructura en la nube y soporte operativo de aplicaciones en entornos de alta disponibilidad. Experiencia avanzada en AWS, incluyendo la gesti n de servicios clave como EC2, S3, VPC, RDS y Lambda, con nfasis en la optimizaci n de infraestructura y costos. Experiencia con herramientas de automatizaci n y CI/CD, tales como Terraform, CloudFormation, Jenkins o GitLab CI, para implementar procesos de despliegue y gesti n de infraestructura como c digo (IaC). S lida experiencia en administraci n de sistemas Linux, preferentemente en distribuciones como Red Hat o Ubuntu, con capacidad para solucionar problemas de servidores, redes y seguridad. Dominio de lenguajes de scripting, como Python, Bash o Shell, para automatizar procesos operativos y mejorar la eficiencia del entorno de trabajo. Experiencia en la implementaci n de procesos de integraci n continua (CI) y entrega continua (CD), facilitando despliegues autom ticos, pruebas y gesti n de versiones en entornos de producci n. Experiencia en la implementaci n de buenas pr cticas de seguridad, incluyendo configuraciones seguras de la infraestructura en la nube y la integraci n de herramientas de monitoreo y auditor a. Technical skills AWS (Amazon Web Services): Amplia experiencia en servicios como EC2, S3, VPC, RDS, Lambda, CloudWatch, ECS y S3, con un enfoque en gesti n y optimizaci n de infraestructuras escalables y de alto rendimiento. Conocimiento de Azure y Google Cloud Platform (GCP) es un plus. Terraform: Creaci n, despliegue y gesti n de infraestructuras como c digo. CloudFormation: Configuraci n y provisi n de recursos de AWS utilizando plantillas. Jenkins, GitLab CI, CircleCI, Travis CI: Implementaci n de pipelines de integraci n y entrega continua. Linux (preferentemente Red Hat, Ubuntu): Administraci n avanzada de sistemas, incluyendo configuraci n de redes, seguridad y optimizaci n de rendimiento. Experiencia con Windows Server (deseable, en caso de ser necesario en el entorno). Python: Desarrollo de scripts y herramientas para la automatizaci n de tareas. Shell/Bash: Scripting avanzado para la gesti n de servidores y la automatizaci n de operaciones. Conocimiento avanzado de redes y seguridad en la nube, incluyendo VPC, subredes, grupos de seguridad, firewalls y VPNs en AWS. AWS Identity and Access Management (IAM): Gesti n de usuarios, roles y pol ticas de acceso. Soft skills Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, tanto de forma escrita como verbal, con equipos t cnicos y no t cnicos. Habilidad para documentar procesos y procedimientos de manera que sean f cilmente comprendidos por diferentes audiencias. Habilidad para liderar y participar en discusiones t cnicas constructivas, contribuyendo al logro de objetivos comunes. Fuerte capacidad de an lisis para identificar y resolver problemas de manera eficiente, minimizando el impacto en la operaci n. Capacidad para gestionar m ltiples tareas y proyectos de manera eficiente, priorizando seg n la urgencia y el impacto en el negocio. Enfoque organizado para garantizar la entrega oportuna de proyectos y la resoluci n efectiva de problemas. Habilidad para pensar de manera cr tica y estrat gica sobre las operaciones y la infraestructura, identificando oportunidades para mejorar el rendimiento y reducir costos. Capacidad para anticipar posibles problemas y tomar medidas preventivas para evitar interrupciones del servicio. Capacidad para adaptarse r pidamente a nuevas tecnolog as, herramientas y metodolog as a medida que el entorno de trabajo cambia. Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora personal y profesional, manteni ndose actualizado en las ltimas tendencias y mejores pr cticas de DevOps y servicios en la nube. Capacidad para medir y evaluar el impacto de las decisiones y optimizaciones, garantizando que las mejoras contribuyan positivamente a los objetivos generales del negocio.